Apple har erkendt et mikrofonproblem, der påvirker et begrænset antal iPhone 7 og iPhone 7 Plus-modeller, der kører iOS 11.3 eller nyere.
I et internt dokument distribueret til Apple-autoriserede serviceudbydere i denne uge, indhentet af Eternal, sagde Apple, at berørte kunder kan opleve en nedtonet højttalerknap under telefonopkald. Problemet kan også forhindre berørte kunder i at blive hørt under telefonopkald eller FaceTime-videochat.
Autoriserede Apple-serviceudbydere er blevet bedt om først at bede kunder om at afbryde eller slukke for alle Bluetooth-headset eller andet lydtilbehør, der er tilsluttet deres iPhone, for at se, om det afhjælper problemet.
Hvis højttalerknappen forbliver nedtonet under et opkald, er tjenesteudbyderne blevet bedt om at køre lyddiagnostik. Berørte enheder vil vise en 'enhed kunne ikke detektere dock' eller 'tilbehør ikke understøttet' advarsel i diagnosticeringsruden, i hvilket tilfælde tjenesteudbyderen kan starte en reparation af iPhone.
hvad skete der med iphone 11 pro max
Hvis en berørt iPhone 7 eller iPhone 7 Plus ikke længere er dækket af garantien, siger Apple, at dets tjenesteudbydere kan anmode om en undtagelse for dette særlige problem. Apples dokument specificerer ikke, om reparationerne vil blive gennemført gratis, men det virker sandsynligt givet omstændighederne.
Selvom dette ikke ser ud til at være et udbredt problem, har der været nogle klager over mikrofonproblemer på iOS 11.3 spredt ud over Eternal , Reddit , Twitter , og Apple-supportfællesskaber i de seneste måneder.
Det er uklart, hvorfor iOS 11.3 og efterfølgende softwareversioner utilsigtet deaktiverer mikrofoner på nogle iPhone 7 og iPhone 7 Plus-enheder. Apple nævner, at nogle af enhederne kan kræve en reparation, hvilket tyder på, at softwareopdateringen på en eller anden måde kan forårsage en hardwarefejl, men der mangler information.
Berørte kunder kan planlægge en aftale med en Apple-autoriseret serviceudbyder eller med Genius Bar i en Apple Store via Kontakt Apple Support side: iPhone → Reparationer og fysiske skader → Kan ikke høre gennem modtager eller højttalere → Indbygget højttaler → Medbring til reparation.
Apple har ikke bekræftet dette problem offentligt, men Eternal har bekræftet dokumentets ægthed med en pålidelig kilde. Men uden for vores kontrol kan nogle Apple-medarbejdere være uvidende om eller nægte oplysningerne. I så fald anbefaler vi at eskalere din sag til en senior AppleCare-rådgiver, hvis det er muligt.
Eternal har kontaktet Apple for at få klarhed over dette spørgsmål. Hvis og når vi hører tilbage, opdaterer vi denne artikel.
Opdatering: Apple ser ud til at være holdt op med at tilbyde denne undtagelse fra midten af juli 2018 .
Populære Indlæg