Apple har arbejdet med Burberry på en ny chattjeneste kaldet 'R Message', der integreres med luksusmodeforhandlerens interne iOS-app og giver butiksmedarbejdere mulighed for at kommunikere direkte med kunderne.
Vogue Business rapporterer, at tjenesten, der nu afprøves, kun vil være invitation og er designet til at gøre det muligt for personalet at chatte med 'højværdi'-klienter via Burberrys interne app, kendt som 'R World'.
Ideen er, at R Message i det væsentlige vil integrere Burberrys interne system med dens kundevendte app, hvilket giver kunderne mulighed for at booke aftaler i butikken, modtage personlige vareanbefalinger og købe produkter mere direkte.
Fordelene for salgsmedarbejdere siges at omfatte tæt integration med virksomhedens back-end lagersystem, som vil lade personalet tjekke lager og drive salget. Derudover vil en funktion i Newsfeed-stil holde dem opdateret med virksomhedsopdateringer, reklamekampagnebilleder og presseomtaler for at tilskynde til regelmæssig brug og fremme kunderelationer.
'Du har meget dygtige medarbejdere, der ved, hvordan man tjener på en luksus måde, men selv for en god kollega, kan der være 10 procent ekstra, som du kan give dem ved at give dem den rigtige information på det rigtige tidspunkt,' siger Mark Morris, Burberrys vicepræsident for digital handel. '[Kunder] ved nu meget mere om, hvad de vil have... og for at være på det serviceniveau, hvor du kan give troværdige råd, har du brug for det grundlæggende.'
Tjenesten minder i store træk om Apple Business Chat, som Burberry allerede bruger, men i stedet for at gå gennem iMessage, i dette tilfælde foregår kommunikationen mellem erhvervskunder naturligvis i forhandlerens egen app.
Apple-Burberry-samarbejdet kommer ikke som en stor overraskelse, da de to mærker har bevaret tætte bånd gennem årene. Den britiske luksusforhandler brugte Apples iPhone 5s for at fange sit 2014 runway show, som Apple promoverede i naturalier. Burberry var også det første tøjfirma, der debuterede med en Apple Music-kanal. Og Apples tidligere detailchef, Angela Ahrendts, var naturligvis administrerende direktør for Burberry forud for sit ophold hos teknologigiganten.
Ifølge Vogue Business , vil R Message-tjenesten understøtte Apple Pay og er indstillet til at blive afprøvet i Burberrys Manchester flagskibsbutik, før den rulles ud til alle 431 globale lokationer og 6.000 medarbejdere.
Populære Indlæg