Apple planlægger at indføre gebyrer for brugere, der søger online chatsupport til produkter uden for garantien, rapporterer 9to5Mac . Virksomheden har angiveligt arbejdet på et nyt webbetalingssystem, der inkluderer en betalt chat-supportfunktion samt en funktion, der giver kunderne mulighed for at planlægge produktreparationer og udskiftninger.
I øjeblikket kan kunderne bruge Apple Supports online chatfunktion uden omkostninger til at modtage teknisk support på produkter uden for garantien, som ikke er dækket af AppleCare, men de nye regler vil bringe chatsupport under samme paraply som Apples telefonsupport, hvilket gør. bære gebyrer for produkter med udløbne garantiperioder.
Alle Apples produkter modtager 90 dages telefonsupport ved køb, som kan forlænges til tre år med AppleCare. Kunder søger telefonisk hjælp for produkter uden for garanti skal betale et gebyr mellem $29 og $49. Et lignende gebyr på $19 vil være påkrævet for chatsupport fremover, selvom brugere vil kunne anmode om en undtagelse fra gebyret.
Apple har også udviklet et system, der giver kunderne mulighed for at foretage betalinger via deres supportwebsted, og det system vil blive brugt til at opsætte hardwarereparationer og -erstatninger via chat.
Ved at bruge det nye webbetalingssystem får vi at vide, at Apple planlægger at tilbyde muligheden for at konfigurere hardwarereparationer via chat, der kræver en tilbageholdelse på et kreditkort eller et gebyr pr. hændelse. I stedet for at skulle ringe ind, vil brugerne få tilsendt et link, der er live i 24 timer for at gennemføre betalingen.
Chatgebyrer begyndte angiveligt at dukke op i august efter Apples redesign af supportwebsted, der introducerede 24/7 live chat, men indtil videre er medarbejdere blevet instrueret i at give undtagelser på alle supportanmodninger op til den officielle lancering af den betalte tjeneste.
Apples nye chat-supportpolitikker kan træde i kraft allerede i næste uge, men virksomheden vil angiveligt give afkald på gebyrer for iCloud-problemer og tilfælde af utilsigtet skade, hvor brugere anmoder om at købe reparation eller en erstatning via chat.
Populære Indlæg