r6 mil
Original plakat- 3. februar 2010
- London, Storbritannien
- 11. februar 2016
Spol frem til i dag, min Macbook Air er stadig ikke blevet repareret, fordi Apple-lageret sendte dem den forkerte del. Jeg har løbende været i kontakt med Compu-B, som har talt med Apple hver dag og stadig ikke har sendt den korrekte LCD-del. Jeg ringede til AppleCare for to dage siden for at høre, om jeg kunne prøve at fremskynde tingene på deres ende, de var meget søde på telefonen, men Compu-B har stadig ikke modtaget den del, der er nødvendig for at udføre min bærbare reparation. Det er overflødigt at sige, at jeg er meget skuffet over serviceniveauet fra Apple ved denne lejlighed.
Jeg går ud fra, at jeg på et tidspunkt i fremtiden vil få min bærbare computer tilbage efter, hvad der har været næsten 3 uger. Er det muligt at kræve en form for kompensation fra AppleCare givet denne, hvad jeg synes, meningsløs forsinkelse?
Tak, G
g.t. klude
- 25. november 2010
- Lang ø
- 11. februar 2016
wubsylol
- 6. november 2014
- 11. februar 2016
SmOgER
- 2. juni 2014
- 12. februar 2016
Det er bare deres dumme undskyldning.
DeltaMac
- 30. juli 2003
- Delaware
- 12. februar 2016
AASP markerer blot ordren til udskiftning, svarende til at få en del, der fejler eller ikke fungerer ud af kassen.
Apple sender en anden del ud med det samme.
SÅ kan du have den situation, hvor den samme 'forkerte' del ankommer på grund af et eller andet identifikationsproblem på Apples forsendelseslager. Et par tusinde dele, der kan ske fra tid til anden.
Alt dette hjælper dog ikke OP, hvis AASP'en ikke kun får en forkert del, men flere gentagelser for den samme (forkerte) del. Jeg har set dette ske.
Men det er normalt også en hurtig ændring i Apples ende, hvor de håndplukker den rigtige del uden at stole på det normale automatiserede system, der 'ved', hvor alle dele er placeret. Det manuelle valg bør tilføje et par timer til at modtage den korrekte del (måske højst forsinke en dag eller to). Og det forudsætter, at lageret (der er flere) vil have delen på lager. Ordresystemet vil automatisk sparke en ordre til næste niveau for forsendelse af dele. Hvis der er en fejl i systemet, med den korrekte del forkert identificeret, er der intet, du kan gøre fra din side, undtagen at vente på, at Apple ordner tingene.
Du KAN prøve at ringe til Apples kunderelationer (ikke AppleCare), med alle detaljer om reparationen, og fortælle dem, at du er utilfreds med din behandling. Apple har en ret god historie med at levere en form for afhjælpning, hvis det er berettiget.
Jeg tror ikke, at AppleCare-garantien har nogen bestemmelse om kompensation, når en reparation simpelthen tager for lang tid.
Men Apples kunderelationer har den autoritet.
wrinkster22
- 11. juni 2011
- Toronto
- 15. februar 2016
bjerg
- 17. december 2007
- 15. februar 2016
r6 mil
Original plakat- 3. februar 2010
- London, Storbritannien
- 15. februar 2016
wrinkster22
- 11. juni 2011
- Toronto
- 15. februar 2016
r6mile sagde: Opdatering: 3 uger senere er jeg stadig uden en bærbar computer. Apple-tjenesteudbyderen sendte mig en e-mail i morges og sagde, at den nye del er blevet genbestilt, så den bærbare computer skulle være klar i morgen. Med krydsede fingre... Klik for at udvide...LOL, jeg kan huske, at jeg engang ventede for evigt på, at en reparation skulle udføres, og de beskadigede faktisk en anden del under reparationen. Jeg var virkelig sur på dem.
dwfaust
- 3. juli 2011
- 15. februar 2016
wrinkster22 sagde: LOL, jeg kan huske, at jeg engang ventede for evigt på, at en reparation skulle udføres, og de beskadigede faktisk en anden del under reparationen. Jeg var virkelig sur på dem. Klik for at udvide...
Hvis du har din enhed tilbage, så har du (klart) ikke ventet 'for evigt' på reparationen blev udført.
Hvad angår kompensation, som OP spurgte om, er det højst usandsynligt, men det skader aldrig at prøve. Mit råd vil være at vente, indtil reparationen er færdig, så sørg for, at den er tilfredsstillende repareret... så spørg om noget for forsinkelsen. På det tidspunkt vil du have din MBA tilbage, i fuld funktionsdygtig stand, og du kan levere dokumentation for en endelig periode for tab af brug. Igen, det er et langt skud, men hvorfor ikke 'go for it'?
maxsix
Suspenderet
- 28. juni 2015
- Vestlige halvkugle
- 15. februar 2016
r6 mil
Original plakat- 3. februar 2010
- London, Storbritannien
- 16. februar 2016
Jeg skal nok bare være taknemmelig for, at de rent faktisk erstatter LCD-skærmen gratis; det udvendige kabinet har et par buler, som jeg læste et sted kunne have forhindret dem i at erstatte det under AppleCare ved at sige, at det var min skyld, selvom de lyse pletter på skærmen ikke er i nærheden af bulerne.
Skal jeg til fremtidig reference bare undgå autoriserede udbydere til reparationer? Den eneste grund til, at jeg tog dertil, er, at Apple Store (lige rundt om hjørnet) ikke havde nogen aftaler.
Steve121178
- 13. april 2010
- Bedfordshire, Storbritannien
- 16. februar 2016
r6 mil
Original plakat- 3. februar 2010
- London, Storbritannien
- 16. februar 2016
Samuelsan 2001
- 24. oktober 2013
- 16. februar 2016
r6mile sagde: Tak gutter.
Jeg skal nok bare være taknemmelig for, at de rent faktisk erstatter LCD-skærmen gratis; det udvendige kabinet har et par buler, som jeg læste et sted kunne have forhindret dem i at erstatte det under AppleCare ved at sige, at det var min skyld, selvom de lyse pletter på skærmen ikke er i nærheden af bulerne.
Skal jeg til fremtidig reference bare undgå autoriserede udbydere til reparationer? Den eneste grund til, at jeg tog dertil, er, at Apple Store (lige rundt om hjørnet) ikke havde nogen aftaler. Klik for at udvide...
Nå, Apple Store vil sandsynligvis sende det væk til reparation, men medmindre det er noget alvorligt, er det normalt tilbage inden for en uge eller deromkring.
Jeg tvivler på, at du får nogen kompensation, som de har indgået aftale om at rette op på, men medmindre der er lovet nogle tidsskalaer, har du ikke meget juridisk indflydelse.
Hvis det er et problem at være uden din computer til det punkt, at du føler, at du skal kompenseres for, at den ikke er tilgængelig, skal du sikkerhedskopiere computerindstillinger. En anden computer eller midlerne til at være en ny, når det er nødvendigt, hvis dette er til forretningsbrug, bør du allerede have disse beredskabsplaner på plads.
Jeg ser mange indlæg med folk, der går amok, fordi deres computer er død, og de har brug for den til at fungere..... Nå, jeg hader at sige det, men al elektronik kan fejle når som helst af en række årsager, hvis udstyret er kritisk for dit arbejde skal du have en form for plan på plads, for når dette sker for dig, vil det ske i sidste ende, så det er et must at have en plan på plads.
r6 mil
Original plakat- 3. februar 2010
- London, Storbritannien
- 16. februar 2016
Samuelsan2001 sagde: Hvis det at være uden din computer er et problem i den grad, at du føler, at du skal kompenseres for, at den ikke er tilgængelig, skal du sikkerhedskopiere computerindstillinger. En anden computer eller midlerne til at være en ny, når det er nødvendigt, hvis dette er til forretningsbrug, bør du allerede have disse beredskabsplaner på plads.
Jeg ser mange indlæg med folk, der går amok, fordi deres computer er død, og de har brug for den til at fungere..... Nå, jeg hader at sige det, men al elektronik kan fejle når som helst af en række årsager, hvis udstyret er kritisk for dit arbejde skal du have en form for plan på plads, for når dette sker for dig, vil det ske i sidste ende, så det er et must at have en plan på plads. Klik for at udvide...
Heldigvis var dette ikke min eneste maskine, og det at ikke have den var ikke kritisk; Jeg bruger en pc på arbejdet og har en iMac derhjemme. Jeg ville bare vide, hvilke muligheder der var tilgængelige for mig i betragtning af de yderligere (og stort set uforklarlige) 2 ugers forsinkelse. I betragtning af kommentarerne her vil jeg ikke bede om nogen form for kompensation, jeg er bare glad for at have min bærbare computer tilbage og ser nyere ud, end den har set ud i et stykke tid.
Populære Indlæg