Apple udvider gratis reparationer af antireflekterende belægning på udvalgte MacBook- og MacBook Pro-modeller

Apple har udvidet gratis reparationer af anti-reflekterende belægningsproblemer for udvalgte MacBook- og MacBook Pro-modeller.

Apple har godkendt dækning inden for fire år fra den oprindelige købsdato for de berørte modeller, ifølge et internt dokument, der er distribueret til autoriserede Apple-serviceudbydere og senere indhentet af Eternal.

Kvalificerede modeller, som er anført nedenfor, kvalificerer sig til en gratis skærmudskiftning inden for den fireårige dækningsperiode. Tjek din kvittering for at finde ud af den nøjagtige købsdato for din MacBook eller MacBook Pro.

• MacBook Pro (13-tommer, begyndelsen af ​​2013)
• MacBook Pro (15-tommer, begyndelsen af ​​2013)
• MacBook Pro (13-tommer, slutningen af ​​2013)
• MacBook Pro (15-tommer, slutningen af ​​2013)
• MacBook Pro (13-tommer, midten af ​​2014)
• MacBook Pro (15-tommer, midten af ​​2014)
• MacBook Pro (13-tommer, begyndelsen af ​​2015)
• MacBook Pro (15-tommer, midten af ​​2015)
• MacBook Pro (13-tommer, 2016)
• MacBook Pro (15-tommer, 2016)
• MacBook Pro (13-tommer, 2017)
• MacBook Pro (15-tommer, 2017)
• MacBook (12-tommer, begyndelsen af ​​2015)
• MacBook (12-tommer, begyndelsen af ​​2016)
• MacBook (12-tommer, begyndelsen af ​​2017)

Apples dokument fastslår, at alle 2012 MacBook Pro-modeller ikke længere er kvalificerede, da de blev udgået for over fire år siden.

Apple har tidligere bekræftet over for os, at dette reparationsprogram fortsætter med at blive håndteret internt i stedet for at blive offentliggjort.

Berørte kunder kan planlægge en Genius Bar-aftale i en Apple Store ved hjælp af Apple Support app . Eller på Få supportside , klik på Mac → Mac Notebooks → Hardwareproblemer → Skærmproblem og muligheder skal præsenteres for at starte en reparation eller kontakte Apple via telefon, e-mail eller online chat.

Apples supportwebsted vil bede om din Macs serienummer, som kan findes ved at klikke på Apple-logoet i øverste venstre hjørne af skærmen og klikke på Om denne Mac i rullemenuen.

Vi har erfaret, at Apple angiveligt har forbudt supportrådgivere at nævne detaljer om det antireflekterende belægningsreparationsprogram i online chatsessioner, så det kan være nødvendigt at besøge en Apple Store. Hvis du kontakter Apple via telefon, kan det hjælpe at bede om at få dit opkald eskaleret til en seniorrådgiver.

Berørte kunder kan også besøge en Apple-autoriseret serviceudbyder for at afgøre, om deres notebook er berettiget til dækning. Apples dokument siger, at disse tredjepartsværksteder endda kan erstatte skærme med andre skader gratis, så længe der er problemer med antireflekterende belægning.

Apples interne dokument fastslår også, at kunder, der allerede har pådraget sig omkostninger uden for garantien i forbindelse med dette problem, fortsat er berettiget til en refusion, som kan iværksættes pr. kontakte Apple-support direkte.

Apple begyndte først dette reparationsprogram i oktober 2015, og det er allerede forlænget den en gang , efter at nogle MacBook- og MacBook Pro-brugere oplevede problemer med, at den antireflekterende belægning blev slidt af eller delamineret på Retina-skærme.

Skaden ser ud til at være forårsaget af en række forskellige faktorer, herunder trykket fra tastaturet og pegefeltet på skærmen, når det er lukket, og brugen af ​​forkerte tredjeparts rengøringsløsninger med mikrofiberklude.

Over 12.000 kunder sluttede sig til en Facebook gruppe dedikeret til problemet, og hundredvis af andre har hævdet at være berørt på tværs af Apple Support Communities, Eternal-fora, Twitter, Reddit og andre diskussionsplatforme. Hjemmesiden Staingate.org indeholder et galleri med beskadigede displays.