Apple tillader nu kun bandreturnering for dårligt passende solo-loop

Apple har vendt kursen og skabt en online-bandonly returneringsmetode for kunder, der har købt et Apple Watch Series 6 eller Apple Watch SE med den forkerte størrelse Solo Loop eller Braided Solo Loop band.

Apples nye Series 6 og SE-modeller kan købes med nye Solo Loop eller Braided Solo Loop-bånd, der ikke har nogen lås eller fastgørelse, i stedet for at bruge stretch til at passe over hånden. Da der ikke er nogen on-band dimensioneringsmekanisme, kommer Solo og Braided Solo Loops i ni størrelser, hvilket fører til pasformsproblemer.

Som vi rapporterede i mandags , kunder, der bestilte og modtog et nyt Apple Watch med en Solo Loop eller en Braided Solo Loop og derefter fandt ud af, at båndet ikke passede ordentligt, fik at vide af Apples personale, at den eneste online returmulighed indebar at returnere hele uret.

Efter kundeklager og den opmærksomhed, problemet fik, Evig kan bekræfte, at Apple har ændret sin politik og nu tillader, at bånd udskiftes online uden at skulle returnere hele uret.

Vi var i stand til at påbegynde et online båndskifte uden at skulle returnere Apple Watch i morges, noget vi ikke var i stand til i går, hvilket tyder på, at politikændringen skete i dag. Kunder kan sende det dårligt passende bånd tilbage og vil modtage et nyt, når det gamle er modtaget.

GameClub-direktør Eli Hodapp, som først rejste spørgsmålet om returnering, var også i stand til at starte en returnering af sin flettede solo-løkke uden at skulle returnere hele sit ur, og han blev også forsynet med et gratis sportsbånd for sine problemer.

I øjeblikket på telefonen med Apple-support. De skifter mit band ud og prioriterer udskiftninger, så de sender langt hurtigere end butikken viser. De lader mig endda bestille et tredje bånd for at prøve at returnere, bare at beholde den størrelse mellem 6, 7 og 8, der passer bedst. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. september 2020

De smider også et gratis Sport Band og undskylder voldsomt. Agenten blev ved med at sige: 'Vi rodede, det er på os' og sagde, at hvis jeg ikke får et returlabel, skal du bare beholde det originale flettede bånd, der fulgte med mit ur - Hvilken fuldstændig vending i forhold til svaret mandag. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. september 2020

Fra lanceringen af ​​Apple Watch Series 6 har Apple været i stand til at bytte bånd i butikken for dem, der fik et dårligt passende bånd efter at have fået det forkerte resultat med Apples måleværktøj, men ikke alle bor i nærheden af ​​en butik og ikke alle butikkerne er åbne på dette tidspunkt.

Returnering i butikken kan være noget forvirrende for medarbejderne, og processen kan tage noget tid, da byttet er udarbejdet, men Evig har indledt to separate bandudvekslinger i butikken med succes.

For dem, der skal lave et online båndbytte og ønsker at kunne sende båndet tilbage uden at returnere hele uret, er det nødvendigt med et telefonopkald. Onlinesupportpersonalet er ikke i stand til at igangsætte denne returproces, og det skal ske over telefonen.

Online support bør kender til den nye proces og vil henvise brugerne til at ringe, men hvis du har problemer med onlinechatten, så prøv en telefonsupportløsning.