Arbejdere, der bruges til at støtte Apples callcentre rundt om i verden, har klaget over planer om at installere kameraer for at overvåge dem, når de arbejder hjemmefra, NBC News rapporter.
Ansatte hos Teleperformance i Colombia, et stort callcenter-firma, der bruges af Apple, har udtrykt bekymring over lange nye kontrakter, der gør det muligt for dem at blive overvåget af AI-drevne kameraer installeret i deres hjem, stemmeanalyse og lagring af data om arbejdernes familiemedlemmer , herunder børn. En arbejder baseret i Bogota, som arbejder på Apple-kontoen, fortalte NBC News :
Kontrakten tillader konstant overvågning af, hvad vi laver, men også vores familie. Jeg synes, det er rigtig slemt. Vi arbejder ikke på et kontor. Jeg arbejder i mit soveværelse. Jeg vil ikke have et kamera i mit soveværelse.
Kontrakten bad arbejderne om at acceptere, at videokameraer installeres i deres hjem eller på deres computere, vinklet mod deres arbejdsområde, for at optage og overvåge dem i realtid. Det indeholdt også kravet om, at samtykke skal overvåges ved hjælp af AI-drevne videoanalyseværktøjer, der kan identificere begrænsede objekter omkring arbejdsområdet, såsom mobiltelefoner.
Derudover bad den arbejdere om at acceptere deling af data og billeder vedrørende alle børn, de har under 18 år, som kan blive opfanget af video- og lydovervågningsværktøjer, give biometriske data, herunder fingeraftryk, og endda tage polygrafprøver .
Ifølge The Guardian , Teleperformances software scanner for videobrud på arbejdsregler og sender dette til ledere. Medarbejdere skal klikke på 'pausetilstand' i softwaren for at forlade deres skriveborde og give en forklaring på at gøre det. Arbejdere risikerer også at blive markeret som 'ledige', hvis de ikke bruger deres mus eller tastatur i et vist stykke tid.
Arbejderne blev angiveligt fortalt af deres tilsynsførende, at hvis de nægtede at underskrive den nye kontrakt, ville de blive flyttet fra Apple-kontoen.
Uden for Colombia bruger Teleperformance software kaldet TP Cloud Campus, som gør det muligt for personalet at arbejde eksternt på mere end 19 markeder, men som også inkluderer 'AI til at overvåge clean desk-politik og svindel' ved at analysere kamerafeeds. Teleperformance har gjort det muligt for 240.000 af omkring 380.000 medarbejdere at arbejde hjemmefra rundt om i verden, inklusive i Indien, Mexico og Filippinerne, via TP Cloud Campus-softwaren.
Teleperformance-medarbejdere i Albanien, inklusive dem, der arbejder på Apples britiske konto, klagede til landets informations- og databeskyttelseskommissær over forslag om at indføre videoovervågning i deres hjem, hvilket resulterede i, at Teleperformance blev udelukket fra at bruge kameraer til at overvåge personale, der arbejder hjemmefra. Land.
Det fortalte en talsmand for Teleperformance NBC News at de nye kontrakter opnår samtykke til en række scenarier for at overholde databeskyttelseslovgivningen, da den udvikler og optimerer værktøjer til langsigtet arbejde hjemmefra for medarbejdere og kunder, hvilket forbedrer 'Teleperformance Colombia-oplevelsen for både vores medarbejdere og vores kunder, med privatliv og respekt som nøglefaktorer i alt, hvad vi gør.'
Arbejdere sagde, at ledelsen fortalte dem, at det var kunder, der anmodede om den ekstra overvågning for at forbedre sikkerheden og forhindre databrud, mens de arbejdede hjemmefra, men flytningen til at implementere overvågningsteknologi i medarbejdernes hjem ser ikke ud til at være kommet fra Apple. Amazon og Uber er også blandt Teleperformances kunder.
En talsmand for Apple, Nick Leahy, sagde, at virksomheden 'forbyder brugen af video eller fotografisk overvågning af vores leverandører og har bekræftet, at Teleperformance ikke bruger videoovervågning til nogen af deres teams, der arbejder med Apple.' Apple sagde, at det reviderede Teleperformance i Colombia i år og ikke fandt nogen 'kerneovertrædelser af vores strenge standarder' og tilføjede 'Vi undersøger alle krav og vil fortsætte med at sikre, at alle på tværs af vores forsyningskæde bliver behandlet med værdighed og respekt.'
Populære Indlæg