Apple TV+ placeret på en 12. plads i kundetilfredshedsindeks for videostreamingtjenester

Apple TV+ anses for at være 'under gennemsnittet' for både værdi og original programmering, når det kommer til kundetilfredshed, ifølge nye data delt i dag af Amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI).

Apple debuterede i det amerikanske årlige indeks for 2019-20 på en 12. plads med en kundetilfredshedsvurdering på 74 ud af 100, hvilket binder både Google Play og HBO.

Toppen af ​​indekset var Disney+ med en førstegangsscore på 80 ud af 100, hvilket sætter den nye streamingtjeneste foran den tidligere leder af Netflix, med 78 ud af 100. Ligesom ‌Apple TV+‌ lancerede Disney+ i november.

Seks måneder efter lanceringen i november 2019 havde Disney+ 54,5 millioner abonnenter på verdensplan. Tjenesten har bred appel til familier med indhold, der spænder over Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic og Star Wars-universet – inklusive breakout-serien 'The Mandalorian'. Ifølge seerne er Disney+ en standout på tværs af meget af kundeoplevelsen, og dets originale indhold vurderes bedst i klassen.

Andre steder i år lukkede Hulu (nu kontrolleret af Disney) ind på Netflix, en stigning på 1 procent til 77 ud af 100. Ligeledes Apple TV app er steget 1 procent til 77 for kundetilfredshed.

Netflix er fortsat den største streamingtjeneste med omkring 183 millioner abonnenter på verdensplan. Apple har ikke frigivet abonnentnumre og har et stort antal ikke-betalende kunder, da virksomheden siden september har givet alle, der har købt en Apple-enhed, et gratis år med ‌‌Apple TV‌‌+.

Apple er efter sigende i færd med at købe ældre film og shows til sin TV+ streamingtjeneste i et forsøg på at opbygge et bagsidekatalog af indhold, som vil sætte det i en bedre position til at konkurrere med de enorme biblioteker, der er tilgængelige på Netflix, Hulu og Disney+. Som det fremgår af ASCI-rapporten, bliver det interessant at se, om dette forbedrer kundetilfredsheden i fremtiden.

Telekommunikationsrapporten viser, at med flere og flere amerikanere fast hjemme, har videostreaming generelt set en velsignelse i kundetilfredsheden blandt teleindustrien. Med en stabil ACSI-score på 76 overgår videostreaming nu abonnements-tv med et hul på 12 point.