Apple opdaterer reparationspolitik for iPhone X-enheder med Face ID-problemer

Apple har opdateret sin servicepolitik for et begrænset antal iPhone X-enheder, der kan opleve problemer med Face ID.

Apple Stores og Apple-autoriserede serviceudbydere er nu autoriseret til at udføre en hel enhedserstatning for iPhone X-enheder med Face ID-problemer i stedet for en skærmreparation, ifølge et internt dokument, som Eternal har fået.

Airpods spiller kun i det ene øre

Apple-butikker og Apple-autoriserede serviceudbydere er blevet rådet til først at køre diagnosticering på iPhone X's bagkamera og muligvis reparere dette system, hvis det er nødvendigt for at se, om det løser problemet. Hvis problemerne fortsætter, er en hel enhedsudskiftning nu tilladt, hedder det i dokumentet.

Der ser ud til at være en form for forbindelse mellem fejl i iPhone X's bagkamera og TrueDepth-systemet foran, selvom det ikke er helt klart.

Dokumentet i sin helhed lyder:

For at give den bedste kundeoplevelse, hvis en kunde rapporterer, at deres iPhone X har Face ID-problemer, kan du muligvis løse problemet med en bagkamerareparation. Kør AST 2 på kundens enhed for at kontrollere kameraet. Hvis diagnosticeringen finder et problem med kameraet, skal du udføre reparationen for at se, om problemet er løst. Hvis problemet ikke er løst, skal du udføre en hel enhedsudskiftning i stedet for en skærmreparation af samme enhed.

Apple har ikke kommenteret denne sag offentligt eller lanceret nogen form for officielt reparationsprogram, da disse er interne retningslinjer.

hvordan man fjerner vand fra Apple Watch

Berørte kunder kan booke en tid hos en Apple Authorized Service Provider eller Apple Store via Kontakt Apple Support side: iPhone → Reparationer og fysiske skader → Emnet er ikke på listen → Indbring til reparation. At følge disse trin giver også muligheder for at kontakte Apple via telefon eller e-mail.