Apples indbyttepartner Phobio har angiveligt stået over for en 'alarmerende stigning' i klager

Apple har lagt øget vægt på indbytning af enheder i de sidste par år, hvor virksomheden i høj grad er afhængig af tredjepartspartnere til sit indbytningsprogram, herunder Atlanta-baserede outfit Phobio i USA.

Mens mange kunder er tilfredse med deres bytteoplevelse, Randen i dag rapporteret at der har været en 'alarmerende stigning' af onlineklager over Phobio i de sidste par måneder. Rapporten hævder, at mange af disse klager har et fælles tema: en MacBook eller iPhone, der ser ud til at være i perfekt stand, kun for enheden at have et uforklarligt problem efter at være blevet sendt til Phobio til inspektion.

Specielt hævder rapporten, at adskillige kunder har fået at vide af Phobio, at deres MacBooks skærm har 'tre eller flere hvide pletter', hvilket resulterer i et væsentligt lavere byttetilbud end Phobio oprindeligt citerede.

Rapporten deler en kundes historie:

Da Daniel McGloin besluttede at handle med sin Apple MacBook medio 2017 i februar i år, troede han, at han fik en ret god handel. Softwareingeniøren og San Diego indfødte indledte byttet med Apple gennem Apple Store-mobilappen, hvor han blev tilbudt $350 for sin brugte bærbare computer. Han følte, at den var i ret god stand, uden synlige skader på kabinettet og et fuldt fungerende display og tastatur. […]

Situationen ændrede sig hurtigt, efter at hans bærbare computer ankom til inspektion. Pludselig fik McGloin at vide, at hans MacBook kun var værd 140 $, mindre end halvdelen af, hvad Apple oprindeligt citerede. Den mystiske synder: 'skærmen har 3 eller flere hvide pletter,' fortalte Apple Store-appen ham. Det er en defekt, McGloin ikke husker at have set, og som han burde have bemærket: typisk er hvide pletter på en LCD-skærm tegn på alvorlig skade eller indbrænding og er tydeligt synlige. Efter McGloins vurdering var den bærbare computer imidlertid i 'fremragende' stand, siger han til The Verge, og han så ingen hvide pletter, da han pakkede den sammen.

Randen sagde, at den inspicerede McGloins MacBook personligt, efter at han afviste byttetilbuddet og ikke kunne opdage sådanne hvide pletter eller nogen synlig skade.

Selvom ethvert firma sandsynligvis vil have sin rimelige andel af kunder, der klager online, siger rapporten 'det forklarer ikke mysteriet med de hvide pletter', hvilket resulterer i, at nogle 'perfekt funktionelle' MacBooks får deres indbytningsværdi halveret eller mere. Randen sagde, at Phobio ikke ville kommentere direkte på spørgsmålet om hvide pletter, men selskabet sagde, at det er stærkt overbevist om at 'give fuld og fair værdi' til kunder for byttehandel:

Vi vurderer omhyggeligt hver enhed, der sendes til os, og ændrer kun det oprindelige tilbud, hvis den enhed, vi modtager, eller dens tilstand afviger fra det, der oprindeligt blev angivet af kunden. Vi dokumenterer vores resultater på hvert trin af vejen med billeder, der deles med kunderne. Kunden kan derefter acceptere det reviderede tilbud, eller hvis de ikke gør det, sender vi det udtrykkeligt tilbage til dem på vores regning.

Vi træner specifikt vores supportteam til at se handlen fra kundens synspunkt, med empati og til at tale for kunden. Hvis enheder er beskadiget under transport, eller vi laver en fejl i inspektionen, søger vi at rette det med det samme. Vi tror stærkt på at give fuld og fair værdi til kunderne for deres byttehandel. Dette er med til at give næring til den cirkulære økonomi og bæredygtighed, og det er en del af vores virksomhedsformål.

Som nævnt i erklæringen tillader Phobio kunderne at afslå et revideret byttetilbud, og de sender endda enheden tilbage til kunden på virksomhedens regning.

Alt i alt er det svært at kvantificere en 'alarmerende stigning' i online-klager over Phobio, da mange kunder med positive oplevelser ikke siger deres mening. Ikke desto mindre er alle disse oplysninger værd at huske på, hvis du overvejer at bytte ind.