ceharrin
Original plakat- 1. oktober 2012
- Mellem øst- og vestkysten
- 26. januar 2018
Jeg ønskede at lave en genial bar-appt i min lokale æblebutik. Det kan du ikke. Du skal ringe til deres support eller chatte, og du skal udføre alle de grundlæggende trin, dem du allerede har prøvet, for at se, om det løser det, og så giver de dig et sagsnummer for at spore det. Og så kommer du til at gennemgå det hele igen, når rettelsen ikke tager.
Temmelig tikker på æble lige nu....
bruinsrme
- 26. oktober 2008
- 26. januar 2018
Den butik, jeg besøger, har haft ventetider på op til 3 timer.
Har du prøvet en ren installation? G
Geniusrådgiver
- 18. august 2014
- London, Storbritannien
- 5. februar 2018
For eksempel - Min gmail-e-mail virker ikke på min Mac.
Hvis vi kan filtrere de personer væk, vil det føre til, at flere aftaler er ledige.
Anonym freak
- 12. december 2002
- Cascadia
- 5. februar 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Start en reparationsanmodning'
- Klik på mit produkt, klik på min problemkategori.
- 'Bring til reparation'
- Log ind med mit AppleID.
- Vælg min lokale butik.
- Vælg en dato og et tidspunkt. (Når jeg gennemgår processen lige nu, står der, at min nærmeste butik har en aftale kl. 17.30 i dag - 11 timer fra nu.)
Vil du hellere være i stand til at planlægge en tid med det samme - men at den aftale skal være tre måneder væk, eller gennemgå et par trin for at sikre, at du har et problem, der kræver en personlig aftale, og har den aftale meget tidligere?
aristobrat
- 14. oktober 2005
- 5. februar 2018
Anonym Freak sagde: 3. Klik på mit produkt, klik på min problemkategori. Klik for at udvide...FWIW, afhængigt af den kategori du vælger her, giver næste trin dig muligvis ikke mulighed for at lave en aftale.
Mr_Brightside_@
- 23. september 2005
- Toronto
- 5. februar 2018
Vedhæftede filer
superlandskab
- 12. februar 2008
- East Riding of Yorkshire, Storbritannien
- 5. februar 2018
Anonym Freak sagde: Men som softwareingeniør bør du vide, at langt de fleste forbrugere af elektronik/software *IKKE* er i stand til at udføre alt det diagnostiske arbejde på egen hånd uden at spørge. Klik for at udvide...
Jeg er enig, og jeg vil tilføje, at jeg i mit tidligere liv som helpdesk-person (ikke @ Apple) havde masser af tilfælde af, at folk-som-bedre-bedre undlod at gøre det grundlæggende.
'Selvfølgelig har jeg ikke prøvet en genstart - jeg er en ingeniør med en million års erfaring, og jeg ved det er problemet – det er tydeligt, at en genstart ikke hjælper...'. Det er overflødigt at sige, en genstart (eller hvad som helst), og alt er magisk fint.
Aaaah ... glade dage ...
Anonym freak
- 12. december 2002
- Cascadia
- 5. februar 2018
'Okay, har du tilfældigvis en diskette i drevet?'
'Nej, det har jeg tjekket! Absolut ingen floppy i drevet!'
'Okay, kan du venligst slukke for systemet og...'
Hør en 'klump'-støj, derefter en fåreagtig:
'Åh, pyt, det virker nu.'
Æblekage
- 28. august 2012
- Mellem kysterne
- 6. februar 2018
Men der er kun 500 Apple Stores på verdensplan. Der er kun så meget fysisk plads til rådighed, kun så mange timer i døgnet - du kan ikke proppe flere mennesker ind i en fysisk begrænset ressource, end fysikkens love tillader (nåja, forudsat at folk ikke ønsker at blive strakt og komprimeret som de krydser et sort huls begivenhedshorisont).
Så Apple kan nu prale af 1,3 milliarder enheder i aktiv brug. 1,3 milliarder, mand (eller kvinde)! Tror du seriøst, at alle, der har brug for en hånd, kan presses ind i 500 butikker rundt om i verden? I mellemtiden er antallet af mennesker, der kan arbejde fra et callcenter eller hjemmet, meget større.
I stedet for at køre til indkøbscenteret, finde parkering og gå 5 minutter til butikken, tjekke ind, vente 5, 10 minutter eller længere, måske, bare måske, kan det være en god idé at arbejde med disse mennesker på telefonen eller i chatten. Lad telefonsupportfolkene løse de problemer, der ikke skal løses personligt, hvilket gør det nemmere for de mennesker, der ender med at få brug for personlig hjælp, at få det. Hvis Apple Stores var skadestuer på hospitaler, ville det blive kaldt triage.
Men ja, alle er specielle. Uanset om det er et computerpro-/amatørhardware-hoved eller nogen, der SKAL have løst deres problem inden morgendagens store eksamen/præsentation/hvad som helst... folk vil have en speciel bagdør for at få, hvad de føler, de fortjener; et privat publikum med et geni.
Bliv ydmyg et øjeblik!
superlandskab
- 12. februar 2008
- East Riding of Yorkshire, Storbritannien
- 6. februar 2018
Anonym Freak sagde: Min favorit var at få et opkald fra en panisk kunde om deres (pc) harddisk ved at dø. De læser fejlmeddelelsen 'DISK BOOT FAILURE - INSET SYSTEM DISK OG TRYK ENTER'. Klik for at udvide...
Fremragende.
Undskyld for at flytte fra emnet. Dette vil være mit sidste Comedy Support-svar, men jeg tror, at min favorit var den 'defekte' mus, der flyttede op, når den skulle flyttes ned, og til venstre, når den skulle bevæge sig til højre.
Ja... Jeg kan se, at du er foran mig her: det var den forkerte vej.
bruinsrme
- 26. oktober 2008
- 6. februar 2018
ApfelKuchen sagde: Genius Bar var et genialt træk fra Apples side. Folk var trætte af at vente på telefonsupport, og nu havde de mulighed for at have personlig kontakt med en rigtig person (som om telefonsupportfolk ikke virkelig er mennesker). Det styrkede Apples ry for service i høj grad, til det punkt, hvor der er folk, der mener, at Apple Stores er det eneste sted, de kan få service fra Apple.
Men der er kun 500 Apple Stores på verdensplan. Der er kun så meget fysisk plads til rådighed, kun så mange timer i døgnet - du kan ikke proppe flere mennesker ind i en fysisk begrænset ressource, end fysikkens love tillader (nåja, forudsat at folk ikke ønsker at blive strakt og komprimeret som de krydser et sort huls begivenhedshorisont).
Så Apple kan nu prale af 1,3 milliarder enheder i aktiv brug. 1,3 milliarder, mand (eller kvinde)! Tror du seriøst, at alle, der har brug for en hånd, kan presses ind i 500 butikker rundt om i verden? I mellemtiden er antallet af mennesker, der kan arbejde fra et callcenter eller hjemmet, meget større.
I stedet for at køre til indkøbscenteret, finde parkering og gå 5 minutter til butikken, tjekke ind, vente 5, 10 minutter eller længere, måske, bare måske, kan det være en god idé at arbejde med disse mennesker på telefonen eller i chatten. Lad telefonsupportfolkene løse de problemer, der ikke skal løses personligt, hvilket gør det nemmere for de mennesker, der ender med at få brug for personlig hjælp, at få det. Hvis Apple Stores var skadestuer på hospitaler, ville det blive kaldt triage.
Men ja, alle er specielle. Uanset om det er et computerpro-/amatørhardware-hoved eller nogen, der SKAL have løst deres problem inden morgendagens store eksamen/præsentation/hvad som helst... folk vil have en speciel bagdør for at få, hvad de føler, de fortjener; et privat publikum med et geni.
Bliv ydmyg et øjeblik! Klik for at udvide...
Jeg har benyttet mig af GB flere gange. Ja, ventetiden stinker, men jeg kan ikke huske, at jeg nogensinde har haft andet end en god venlig oplevelse.
Populære Indlæg