jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 31. december 2015
Jeg ved, at der er andre indlæg om dette, men jeg ville gerne se, om nogen andre har haft dette problem igen og igen? Jeg har fået skiftet telefonen en gang og skærmen på telefonen skiftet et par gange...jeg vil sige 3-4 gange nu. Det er en AT&T 6 32GB Space Grey-model.
Jeg har hørt, at det er mere almindeligt at ske på Space Grey-modellen end nogen anden farve. Tror du, at Apple ville overveje at udskifte telefonen under garantien med en guld- eller sølvmodel i betragtning af, hvor mange gange jeg har fået denne repareret nu?
Det ser ikke ud til at påvirke kamerakvaliteten, men det bliver værre med tiden og meget hurtigt, når det først starter...så jeg har aldrig ladet det blive så slemt, at det kunne rode med kamerakvaliteten. Jeg er bare træt af at køre en time for at få en skærmudskiftning, og så sker det igen inden for et par uger... S
sura
- 21. oktober 2013
- 4. januar 2016
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 6. januar 2016
Jeg sendte min ind via mail denne gang. Repræsentanten sagde, at han ville 'tvinge udskiftning' telefonen, hvilket betyder, at de bare vil sende en ny telefon ud, da jeg har fået repareret det samme problem 3 gange nu...
Min eneste bekymring er, når jeg tjekker min servicestatus, står der 'service i gang'
Hvordan afgør man, om det bliver repareret vs. at blive udskiftet? J
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 6. januar 2016
Jeg fik først at vide af en seniorrådgiver, at han ville 'tvinge udskiftning' af min telefon, hvilket betyder, at han ville instruere reparationscenteret om at udskifte min telefon i stedet for at reparere den, da den er blevet repareret mange gange, og kameraproblemet bliver ved med at dukke op alligevel. Jeg tjekker min reparationsstatus, og det går fra 'diagnosticering' til 'service', så jeg var forvirret, da det skulle have været en erstatning. Jeg chattede med en rådgiver og seniorrådgiver, som ikke kunne fortælle mig så meget...de blev ved med at sige, at det stadig var under diagnose, selvom status var ændret til service. Til sidst sagde de, at de skulle have nogen til at ringe til mig, så vi planlagde et opkald. Jeg talte i telefonen i 51 minutter med en pige, der ringede til reparationscenteret for at finde ud af, hvad der foregik. Reparationscentret fortalte hendes rådgivere ikke har nogen autoritet til, om en telefon bliver udskiftet eller repareret, hvis den kan repareres, reparerer de, og hvis ikke de udskifter.
Så hun gjorde opmærksom på, at min oprindelige seniorrådgiver tog fejl i at afgive et løfte om udskiftning til mig, hvis de faktisk ikke kunne erstatte det under hans myndighed. Når det er sagt...det var den værste kundeserviceoplevelse, jeg nogensinde har oplevet med Apple. Jeg ved, at kameraproblemet vil ske igen uanset, så jeg planlægger at sælge telefonen og købe noget andet. Er det sikkert at give telefonens serienummer for at tjekke garantien til en potentiel køber? J
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 8. januar 2016
Han bekræftede også et par ting, jeg var fejlinformeret om. En seniorrådgiver har bemyndigelse til at oprette det, der kaldes en 'force'-erstatning. Hvad det betyder er, at hvis telefonen kan repareres, men har en historie med mange reparationer, eller en kunde er sikker på at modtage en erstatning, og Sr. Advisor accepterer dette, kan de afgive en ordre til reparationscenteret om ikke at reparere telefonen, men bare at sende en erstatning til kunden. Min Sr. Advisor kunne ikke konfigurere dette korrekt, hvorfor reparationscenteret reparerede min telefon i stedet for at erstatte den.
Hvis du nogensinde har store problemer og ikke synes at få dem løst, eller du får at vide, at det ene og det andet sker, så prøv at kontakte Customer Relations... bare ring til en rådgiver og bed om at blive overført til en Customer Relations Agent og Vær altid høflig, så præcis som muligt, når du forklarer situationen, og hvad du potentielt ønsker som en løsning. Min fyr var ekstremt undskyldende, gennemgik alt, hvad der skulle være sket, og ville i sidste ende sikre sig, at min reparerede telefon blev repareret ordentligt... desværre bemærkede jeg en manglende skrue, fordi jeg bruger Apple Silikone etuiet, og bunden er efterladt åben på den og det lagde jeg mærke til, efter at den stod på mit skrivebord i dag, og jeg tilfældigvis kiggede og så den.
Tak Apple
Populære Indlæg