Linus Sebastian, der driver den populære YouTube-kanal Linus tekniske tips , for nylig delte en video hvori han hævdede, at Apple og en Apple-autoriseret serviceudbyder nægtede at servicere hans beskadigede iMac Pro.
Som baggrund skilte Sebastian og hans team iMac Pro helt ad i januar for deres videoanmeldelse , som viser komponenter som hovedlogikkortet og hukommelsesmoduler udlagt individuelt. Realtidsoptagelserne af skaden i den nye video ser ud til at være en genopførelse med visuelle effekter.
Skaden opstod, da de tabte skærmen, mens de forsøgte at fastgøre den til aluminiumchassiset igen. Mod slutningen af videoen siger Sebastian også, at iMac Pro kræver et nyt logikkort og strømforsyningsenhed, hvilket tyder på, at der kan have været en kortslutning, der også forårsagede skade på interne komponenter.
Sebastian kontaktede Apple for at forhøre sig om reparationsmuligheder og besøgte Genius Bar i en Apple Store, men virksomheden afviste i sidste ende at servicere iMac Pro. I en e-mail gav en Apple-supportrådgiver skylden for begrænset tilgængelighed af reservedele, men den faktiske årsag er sandsynligvis forankret i politik.
Som det længe har været tilfældet, er Apples vilkår og betingelser for reparationer fastsætter, at virksomheden ikke vil servicere produkter, der har fejlet på grund af 'uautoriseret modifikation', herunder 'fejlagtig installation, reparation eller vedligeholdelse af andre end Apple eller en Apple-autoriseret serviceudbyder'.
Apples begrænset et års garanti er også ugyldig, hvis et produkt har 'skade forårsaget af service, herunder opgraderinger og udvidelser, udført af enhver, der ikke er en repræsentant for Apple eller en Apple-autoriseret serviceudbyder.'
Til sit forsvar bekræfter Sebastian, at han er opmærksom på disse politikker, men hans argument er, at Apple stadig skal være forpligtet til at reparere iMac Pro, hvis han betaler gebyrer uden for garantien. I videoens kommentarsektion er reaktionen blandet, hvor nogle er enige med ham, og andre er på Apples side.
iMac Pro er en ikke-bruger-opgraderbar, alt-i-en-arbejdsstation af design, så det er nemt at se, hvorfor Apple måske ikke er interesseret i at servicere en, der var fuldstændig adskilt. Selvom holdet hos Linus Tech Tips måske er mere teknisk kyndige end nogle andre, kan meget gå galt, når en gennemsnitlig kunde manipulerer med interne elementer.
Efter reparationen blev afvist af Apple, kontaktede Sebastian og hans team en Apple-autoriseret serviceudbyder i Canada, hvor de befinder sig. Reparationsværkstedet afviste også reparationen, men årsagen var angiveligt, at Apple endnu ikke har tilbudt de nødvendige certificeringskurser til at servicere iMac Pro.
Det står der dog i Apples interne iMac Pro Service Readiness Guide, som er opnået af Eternal ATLAS online trænings- og læringsressourcer til servicering af iMac Pro har været tilgængelige på engelsk siden december. Vi talte også med flere kilder, som gennemførte kurset og modtog certificering for måneder siden.
Vejledningen tilføjer, at tilgængeligheden af iMac Pro-servicedele begyndte i begyndelsen til midten af januar, med udskiftning af logikkort, flash-lagring og hukommelse tilgængelig i slutningen af februar. Flere kilder hos autoriserede Apple-serviceudbydere bekræftede også, at iMac Pro-skærme er tilgængelige med leveringsestimater på to uger eller mindre.
Eternal kontaktede en pålidelig kilde, som bekræftede, at Apple-autoriserede serviceudbydere har tilladelse til at nægte service for ethvert produkt, der er blevet åbnet eller ændret af en kunde, uanset garanti, både af sikkerhedsmæssige årsager og for at undgå ansvar, hvis maskinen ikke kan repareres.
I sidste ende må Apple trække en streg et sted, og det er ikke alle, der er enige i det. Eternal kontaktede Apple, men en talsmand afviste at kommentere. Vi har også kontaktet Linus Tech Tips for kommentarer.
Populære Indlæg