Apple forbedrede i dag sin Apples supportside med en ny mulighed, der giver kunderne mulighed for at starte automatisk skærmdeling, når de modtager hjælp på en Mac via telefonopkald, hvilket giver kunderne mere kontrol over deres Apple-supportoplevelse og letter hurtigere og mere præcise svar fra supportpersonalet.
Valg af skærmdelingsboksen beder om en midlertidig download, der vil tillade skærmdeling at begynde, når et supportopkald påbegyndes af Apple, selvom kunder kan vælge at forbyde skærmdeling med en Apple-repræsentant ved ikke at markere afkrydsningsfeltet. Skærmdeling kan kun bruges ved taleopkald og er ikke en tilgængelig mulighed for chatsessioner.
Som bemærket af 9to5Mac , erstatter det nye automatiske webstedsvalg tidligere skærmdelingsprotokoller, som involverede AppleCare-repræsentanter, der bad kunderne om kun at vælge skærmdeling, når det var nødvendigt. At vælge at bruge skærmdeling er nu en kundebeslutning, og mens kunder tidligere var i stand til at anmode om skærmdelingsmuligheder, gør det nye afkrydsningsfelt processen nemmere.
Kunder har altid været i stand til at anmode om skærmdeling, hvorefter AppleCare-repræsentanten ville instruere dem i at downloade en applikation fra Apples websted, der letter forbindelsen. Nu er download opført direkte på supportsiden. Hvis en kunde vælger at bruge skærmdeling, skal AppleCare-repræsentanten efterkomme deres anmodning, uanset om de tror, det vil hjælpe eller ej.
Ud over skærmdeling har Apple foretaget andre væsentlige ændringer på sit supportwebsted i de seneste måneder, og i august lancerede virksomheden et redesignet AppleCare-websted med enklere grænseflade og 24/7 live chat support.
Populære Indlæg