Amazon har tusindvis af medarbejdere rundt om i verden, der lytter til stemmeoptagelser optaget i hjemmene hos Amazon Echo-ejere, rapporterer Bloomberg .
Stemmeoptagelser fanges, når Alexa-vågneordet bliver talt, og derefter lyttes en delmængde af disse optagelser til, transskriberes, kommenteres og tilføjes tilbage til softwaren som en del af Amazons bestræbelser på at hjælpe Alexa bedre med at reagere på stemmekommandoer. Amazon har faciliteter til Alexa-forbedring på steder, der spænder fra Boston til Costa Rica, Indien og Rumænien.
Syv personer, der er bekendt med Amazons anmeldelsesproces, talte med Bloomberg og afslørede nogle insiderdetaljer om programmet, der kan være bekymrende for Echo-brugere.
Mens meget af arbejdet er blevet beskrevet som 'jordisk', er medarbejdere nogle gange stødt på mere private optagelser, såsom en kvinde, der synger af nøglen i brusebadet, eller et barn, der skriger om hjælp. Amazon-medarbejdere har interne chatrum, hvor de deler filer, når der er brug for hjælp til at analysere et ord eller, mere bekymrende, når en 'underholdende optagelse' er fundet.
To arbejdere fortalte Bloomberg at de har hørt optagelser, der er forstyrrende eller potentielt kriminelle, og mens Amazon hævder at have procedurer på plads for sådanne hændelser, har nogle medarbejdere fået at vide, at det ikke er virksomhedens opgave at blande sig.
Nogle gange hører de optagelser, som de finder forstyrrende eller muligvis kriminelle. To af arbejderne sagde, at de tog, hvad de mener var et seksuelt overgreb. Når sådan noget sker, kan de dele oplevelsen i det interne chatrum som en måde at lindre stress på. Amazon siger, at det har procedurer på plads, som arbejdere kan følge, når de hører noget bekymrende, men to rumænien-baserede medarbejdere sagde, at de efter at have anmodet om vejledning i sådanne sager fik at vide, at det ikke var Amazons opgave at blande sig.
Alexa-brugere har mulighed for at deaktivere brugen af deres stemmeoptagelser for at forbedre tjenesten, men nogle ved måske ikke, at disse muligheder eksisterer. Amazon gør det heller ikke klart, at faktiske mennesker lytter til optagelserne.
Ifølge Bloomberg , optagelser sendt til medarbejdere, der arbejder på Alexa, inkluderer ikke en brugers fulde navn eller adresse, men et kontonummer, fornavn og enhedens serienummer er knyttet til optagelsen.
I en udtalelse til Bloomberg , sagde Amazon, at et 'ekstremt lille' antal Alexa-stemmeoptagelser er kommenteret, og at der er truffet foranstaltninger til at beskytte brugerens identitet.
Vi tager sikkerheden og privatlivets fred for vores kunders personlige oplysninger alvorligt. Vi kommenterer kun et ekstremt lille udsnit af Alexa-stemmeoptagelser for at [at] forbedre kundeoplevelsen. For eksempel hjælper disse oplysninger os med at træne vores talegenkendelse og naturlige sprogforståelsessystemer, så Alexa bedre kan forstå dine anmodninger og sikre, at tjenesten fungerer godt for alle.
Vi har strenge tekniske og operationelle sikkerhedsforanstaltninger og har en nultolerancepolitik over for misbrug af vores system. Medarbejdere har ikke direkte adgang til information, der kan identificere personen eller kontoen som en del af denne arbejdsgang. Alle oplysninger behandles med høj fortrolighed, og vi bruger multifaktorautentificering til at begrænse adgang, servicekryptering og revisioner af vores kontrolmiljø for at beskytte dem.
Det er standardpraksis at bruge nogle optagelser til produktforbedringer. Apple har medarbejdere, der lytter til syrien forespørgsler for at sikre, at fortolkningen af en anmodning stemmer overens med det, personen sagde. Optagelser fratages dog identificerbare oplysninger og opbevares i seks måneder med en tilfældig identifikator.
Google har også medarbejdere, der er i stand til at få adgang til lyduddrag fra Google Assistant med det formål at forbedre produktet, men Google fjerner ligesom Apple personligt identificerbare oplysninger og forvrænger også lyden.
Det ser ikke ud til, at Amazon fjerner alle personligt identificerbare oplysninger, og mens ekkoet kun er beregnet til at indsamle lyd, når der bliver sagt et vågent ord, er de medarbejdere, der talte med Bloomberg sagde, at de ofte hører lydfiler, der ser ud til at være begyndt at optage uden noget wake word overhovedet.
Alexa-brugere, der er bekymret for de data, der indsamles og bruges af Amazon, bør sørge for at aktivere alle privatlivsfunktioner og fjerne markeringen af muligheden for at lade Amazon gemme Echo-optagelser. Yderligere detaljer om, hvordan Amazon bruger de stemmeoptagelser, det indsamler, kan findes i originalen Bloomberg artikel.
Opdatering: Amazon har givet følgende erklæring til Evig som præcisering: 'Som standard er Echo-enheder designet til kun at registrere dit valgte wake-ord (Alexa, Amazon, Computer eller Echo). Enheden registrerer vækkeordet ved at identificere akustiske mønstre, der matcher vækkeordet. Ingen lyd gemmes eller sendes til skyen, medmindre enheden registrerer vækkeordet (eller Alexa aktiveres ved at trykke på en knap).'
Tags: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Populære Indlæg