Apple prioriterer nu reparationer af MacBook-tastaturer med citeret leveringstid næste dag

Apple har indikeret, at de fleste MacBook- og MacBook Pro-tastaturreparationer skal udføres i Apple Stores indtil videre, i stedet for at blive sendt til et off-site Apple-reparationscenter, ifølge et internt notat, der blev delt med Apple Store-medarbejdere i sidste uge og opnået af Eternal.

Apples notat, med titlen 'Sådan understøtter du Mac-kunder med tastaturrelaterede reparationer i butikken', rådgiver Genius Bar-teknikere om, at disse tastaturreparationer bør 'prioriteres for at give leveringstid næste dag':

De fleste tastaturrelaterede reparationer skal udføres i butikken indtil videre. Yderligere servicedele er blevet sendt til butikker for at understøtte den øgede mængde.

Disse reparationer bør prioriteres for at give den næste dag ekspeditionstid. Når du afslutter reparationen, skal du have den relevante servicevejledning åben og omhyggeligt følge alle reparationstrin.

Apple har ikke givet en begrundelse for denne ændring, men virksomheden er kendt for kundetilfredshed, så det kan være at forsøge at fremskynde processen en smule for at lindre frustration.

Ekspeditionstiden for MacBook og MacBook Pro-reparationer sendt til Apples off-site faciliteter har typisk varieret mellem tre og fem hverdage og nogle gange længere, så den næste dag ville være meget mere bekvem for kunderne, hvis Genius Bars rent faktisk kan opfylde det ambitiøse. tidsramme.

Kort efter at 2015 MacBook og 2016 MacBook Pro blev udgivet med tastaturer med lavere profil af sommerfuglemekanismer, klager begyndte at dukke op om 'klæbende' taster, der forårsager gentagne bogstaver og anden inkonsekvent adfærd under rutinemæssig brug. I mere alvorlige tilfælde springer nøgler ud af position eller holder helt op med at virke.

Efter et par år med anekdotiske klager og ikke mindre end tre retssager iværksatte Apple endelig et verdensomspændende serviceprogram, der tilbyder gratis reparationer af 12-tommer MacBook-modeller udgivet mellem 2015 og 2017 og MacBook Pro-modeller udgivet i 2016 og 2017 til kunder med udløbet garanti dækning.

Det program forbliver i kraft , men Apple har endnu ikke udvidet gratis reparationer til den stadig under garanti 2018 MacBook Pro eller 2018 MacBook Air , som stadig er tilbøjelige til tastaturproblemer i mindre grad – på trods af at begge har tredjegenerations butterfly-tastaturer med en silikonemembran designet til at afbøde problemerne.

2018 MacBook Pro-tastatur med silikonemembran via iFixit
Wall Street Journal Joanna Stern gjorde for nylig en vis opmærksomhed på de fortsatte problemer med tastaturet, hvilket fik Apple til at undskylde:

Vi er opmærksomme på, at et lille antal brugere har problemer med deres tredjegenerations butterfly-tastatur, og det beklager vi. Langt de fleste Mac notebook-kunder har en positiv oplevelse med det nye tastatur.

Berørte kunder bør besøge Apples Få supportside at bestille en tid hos en Genius Bar eller en Apple-autoriseret serviceudbyder, som også er autoriseret til at udføre gratis reparationer under Apples serviceprogram.

hvordan man bruger oversæt app på iphone