En ny artikel af Bloomberg har fremhævet nogle kunders og medarbejderes frustrationer over tilstanden i Apples detailforretning, især i kølvandet på ændringer indført af den tidligere detailchef Angela Ahrendts. Ifølge nogle nuværende og tidligere Apple-ansatte er detailbutikkerne blevet mere fokuserede på branding end på at tilfredsstille kunder, hvilket har ført til flere klager mod nogle butikker.
Ahrendts forlod Apple sidste måned, efter at han først kom til virksomheden i 2014, og Apple-direktør Deirdre O'Brien har efterfulgt Ahrendts i detailhandlen. Rystelsen skete, da Apples detailforretning står over for flere og flere problemer ved siden af bremse iPhone-salget .
O'Brien har nu til opgave at revitalisere Apples detailforretning, selvom det betyder, at man skal væk fra ideen om Apple-detailbutikker som sociale samlingssteder, som var initiativet i spidsen af Ahrendts. Den tidligere detailhandelschef byggede butikker med mindre klart definerede placeringer til at tjekke ud og tale med Apples genier i et forsøg på at promovere virksomheden som et luksusshoppingmærke midt i lanceringen af det første Apple Watch og dets $17.000 Apple Watch Edition-modeller.
Ifølge Bloomberg s kilder førte dette til kundeforvirring og blev ledsaget af andre problemer, såsom mindre dygtige medarbejdere og fjernelse af den traditionelle Genius Bar i nogle butikker.
Revisionen af Genius Bar har især været kontroversiel. Kunder, der søger teknisk rådgivning eller reparationer, skal nu tjekke ind hos en medarbejder, som indtaster deres anmodning på en iPad. Når et Genius så er fri, skal han eller hun finde kunden, uanset hvor de er i butikken. Ahrendts var fast besluttet på at slippe af med line-ups, men nu er butikkerne ofte overfyldt med folk, der venter på, at deres iPhones bliver repareret eller batterierne skiftet ud.
Apple forsøgte at strømline tingene, siger en medarbejder, men gjorde i processen tingene sværere for nogle kunder.
En tidligere Apple-direktør sagde, at O'Brien søger at låne fra fortiden og dele Apple-butikker op i mere klart definerede sektioner. Disse omfatter områder, der promoverer Apples voksende servicevirksomhed, f.eks Apple Music og Apple TV+ . Nogle få medarbejdere spekulerede i, at hun også ville bringe den originale Genius Bar tilbage.
For at hjælpe med at booste salget i mellemtiden er Apple begyndt at tilbyde rabatter på iPhones, billig finansiering, byttetilbud og meget mere. Disse tilbud blev set over hele verden, inklusive specifikke kampagner i Australien og Kina, hvor Apple typisk sender e-mail til kunder om de tidsbegrænsede rabatter. I USA opdaterede Apple endda sin hjemmeside til fremme en månedlig betalingsmulighed til iPhone XR og XS trade-ups.
Den første Apple-detailbutik, der åbner under O'Brien, vil være Carnegie Library-lokationen i Washington, D.C. den 11. maj. Lige nu ser Apple stadig sine butikker som fælles samlingssteder. Ifølge administrerende direktør Tim Cook , 'Vi burde nok finde på et andet navn end 'butik', for det er mere et sted for samfundet at bruge på en meget bredere måde.'
Besøg Bloomberg for at læse hele artiklen: ' Hvordan Apple Store mistede sin glans '.
Populære Indlæg