ray_jay
Original plakat- 15. april 2017
- 15. april 2017
Jeg har længe været fan af æble og har modtaget stor støtte i fortiden, men jeg mener, at den situation, jeg har oplevet i de sidste par måneder, bør bringes til nogens opmærksomhed.
Jeg har en MacBook Pro fra begyndelsen af 2011, der begyndte at fungere for et par måneder siden. Jeg talte med Apple-chatsupport den 28. december 2016 om det problem, jeg havde, og de informerede mig om, at min MacBook kvalificerede sig til MacBook-reparationsprogrammet for videoproblemer, og at mit problem muligvis skyldes et hardwareproblem, der ville være dækket under programmet. De ledte mig også gennem et par fejlfindingstrin, som så ud til at have løst problemet på nuværende tidspunkt. Da programmet udløb den 31. december 2016, var jeg bekymret for, at jeg ikke ville være dækket, hvis problemet genstartede, og spurgte specifikt supportpersonen, om jeg stadig ville være dækket af programmet, hvis problemerne fortsatte efter udløbsdatoen, og de informerede mig, at ja, VILLE være berettiget til den gratis reparation, hvis det er nødvendigt. Når jeg nu ser tilbage, ville jeg ønske, at jeg blot havde bragt den inden udløbet, men min bærbare computer kørte fint på det tidspunkt, og jeg havde ingen grund til ikke at stole på de oplysninger, jeg fik fra Apple-support.
Hardwareproblemerne er genstartet til det punkt, hvor min computer nu er ubrugelig. Jeg gik til Apple-forretningen og talte med en senior supportperson i telefonen om at få reparationen udført, men de har fortalt mig, at siden reparationsprogrammet er udløbet, er der intet, de kan gøre for at løse problemet, og at de nødvendige dele til reparation er ikke tilgængelig, så der er intet andet, de kan gøre for at hjælpe mig, hvilket betyder, at min eneste mulighed er at købe en ny computer.
Jeg har været Apple-kunde i mange år og har tidligere haft god support, hvorfor jeg stolede på de oplysninger, jeg modtog fra chatsupport. Det eneste, der skulle siges tilbage i december var, at programmet ikke ville være tilgængeligt efter udløbsdatoen, og jeg ville have truffet foranstaltninger til at bringe min computer ind til en gratis reparation, men i stedet fik jeg falske oplysninger, som nu vil koste mig tusindvis. dollars for en ny computer.
jharvey71884
- 3. maj 2011
- 15. april 2017
Fra at have læst her i flere år, hvis du bliver nok på Apple, vil de sandsynligvis hjælpe dig.
Hej allesammen
- 11. april 2014
- BRUG
- 15. april 2017
ray_jay sagde: Er der nogen, der ved, hvordan jeg vil gøre en formel klage over apple-støtte?
Jeg har længe været fan af æble og har modtaget stor støtte i fortiden, men jeg mener, at den situation, jeg har oplevet i de sidste par måneder, bør bringes til nogens opmærksomhed.
Jeg har en MacBook Pro fra begyndelsen af 2011, der begyndte at fungere for et par måneder siden. Jeg talte med Apple-chat-support den 28. december 2016 om det problem, jeg havde, og de informerede mig om, at min MacBook kvalificerede sig til MacBook-reparationsprogrammet for videoproblemer, og at mit problem muligvis skyldes et hardwareproblem, der ville være dækket under programmet. De ledte mig også gennem et par fejlfindingstrin, som så ud til at have løst problemet på nuværende tidspunkt. Da programmet udløb den 31. december 2016, var jeg bekymret for, at jeg ikke ville være dækket, hvis problemet genstartede, og spurgte specifikt supportpersonen, om jeg stadig ville være dækket af programmet, hvis problemerne fortsatte efter udløbsdatoen, og de informerede mig, at ja, VILLE være berettiget til den gratis reparation, hvis det er nødvendigt. Når jeg nu ser tilbage, ville jeg ønske, at jeg blot havde bragt den inden udløbet, men min bærbare computer kørte fint på det tidspunkt, og jeg havde ingen grund til ikke at stole på de oplysninger, jeg fik fra Apple-support.
Hardwareproblemerne er genstartet til det punkt, hvor min computer nu er ubrugelig. Jeg gik til Apple-forretningen og talte med en senior supportperson i telefonen om at få reparationen udført, men de har fortalt mig, at siden reparationsprogrammet er udløbet, er der intet, de kan gøre for at løse problemet, og at de nødvendige dele til reparation er ikke tilgængelig, så der er intet andet, de kan gøre for at hjælpe mig, hvilket betyder, at min eneste mulighed er at købe en ny computer.
Jeg har været Apple-kunde i mange år og har tidligere haft god support, hvorfor jeg stolede på de oplysninger, jeg modtog fra chatsupport. Det eneste, der skulle siges tilbage i december var, at programmet ikke ville være tilgængeligt efter udløbsdatoen, og jeg ville have truffet foranstaltninger til at bringe min computer ind til en gratis reparation, men i stedet fik jeg falske oplysninger, som nu vil koste mig tusindvis. dollars for en ny computer.
Send en e-mail til Tim Cook. Hans mail er på google tror jeg. Forklare. Vær sød.
Marshall73
- 20. april 2015
- 15. april 2017
ray_jay sagde: Er der nogen, der ved, hvordan jeg vil gøre en formel klage over apple-støtte?
Jeg har længe været fan af æble og har modtaget stor støtte i fortiden, men jeg mener, at den situation, jeg har oplevet i de sidste par måneder, bør bringes til nogens opmærksomhed.
Jeg har en MacBook Pro fra begyndelsen af 2011, der begyndte at fungere for et par måneder siden. Jeg talte med Apple-chatsupport den 28. december 2016 om det problem, jeg havde, og de informerede mig om, at min MacBook kvalificerede sig til MacBook-reparationsprogrammet for videoproblemer, og at mit problem muligvis skyldes et hardwareproblem, der ville være dækket under programmet. De ledte mig også gennem et par fejlfindingstrin, som så ud til at have løst problemet på nuværende tidspunkt. Da programmet udløb den 31. december 2016, var jeg bekymret for, at jeg ikke ville være dækket, hvis problemet genstartede, og spurgte specifikt supportpersonen, om jeg stadig ville være dækket af programmet, hvis problemerne fortsatte efter udløbsdatoen, og de informerede mig, at ja, VILLE være berettiget til den gratis reparation, hvis det er nødvendigt. Når jeg nu ser tilbage, ville jeg ønske, at jeg blot havde bragt den inden udløbet, men min bærbare computer kørte fint på det tidspunkt, og jeg havde ingen grund til ikke at stole på de oplysninger, jeg fik fra Apple-support.
Hardwareproblemerne er genstartet til det punkt, hvor min computer nu er ubrugelig. Jeg gik til Apple-forretningen og talte med en senior supportperson i telefonen om at få reparationen udført, men de har fortalt mig, at siden reparationsprogrammet er udløbet, er der intet, de kan gøre for at løse problemet, og at de nødvendige dele til reparation er ikke tilgængelig, så der er intet andet, de kan gøre for at hjælpe mig, hvilket betyder, at min eneste mulighed er at købe en ny computer.
Jeg har været Apple-kunde i mange år og har tidligere haft god support, hvorfor jeg stolede på de oplysninger, jeg modtog fra chatsupport. Det eneste, der skulle siges tilbage i december var, at programmet ikke ville være tilgængeligt efter udløbsdatoen, og jeg ville have truffet foranstaltninger til at bringe min computer ind til en gratis reparation, men i stedet fik jeg falske oplysninger, som nu vil koste mig tusindvis. dollars for en ny computer.
Beholdt du en kopi af supportchatten? I så fald vil dette hjælpe din sag.
ray_jay
Original plakat- 15. april 2017
- 15. april 2017
Alle sagde: Send en e-mail til Tim Cook. Hans mail er på google tror jeg. Forklare. Vær sød.
Jeg sendte en e-mail til Tim Cook for to uger siden som en sidste udvej, fordi jeg ikke vidste, hvor jeg ellers skulle henvende mig, men jeg har stadig ikke fået et svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 sagde: Beholdt du en kopi af supportchatten? I så fald vil dette hjælpe din sag.Jeg har en kopi, og Apple har den også på journal. Hver støtteperson, jeg har talt med, har læst den.
Marshall73
- 20. april 2015
- 15. april 2017
ray_jay sagde: Jeg sendte en e-mail til Tim Cook for to uger siden som en sidste udvej, fordi jeg ikke vidste, hvor jeg ellers skulle gå hen, men jeg har stadig ikke fået et svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Jeg har en kopi, og Apple har den også på journal. Hver støtteperson, jeg har talt med, har læst den.
Perfekt, så send en mail til Tim Cook og vær sød Reaktioner:BeefCake 15
Hej allesammen
- 11. april 2014
- BRUG
- 15. april 2017
ray_jay sagde: Jeg sendte en e-mail til Tim Cook for to uger siden som en sidste udvej, fordi jeg ikke vidste, hvor jeg ellers skulle gå hen, men jeg har stadig ikke fået et svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Jeg har en kopi, og Apple har den også på journal. Hver støtteperson, jeg har talt med, har læst den.
Mand det stinker! Jeg ved ikke helt hvad jeg skal sige til dig :/
puckhead193
- 25. maj 2004
- NY
- 15. april 2017
Hej allesammen
- 11. april 2014
- BRUG
- 15. april 2017
puckhead193 sagde: Jeg ville sende en e-mail til Tim Cook, det virker faktisk. Jeg havde store problemer med at FCP X gik ned på min nye Mac Pro. Jeg sendte en e-mail til Tim Cook, et par dage senere fik jeg en e-mail fra en højere oppe FCP-udvikler og fandt ud af problemet, og det blev løst med en softwareopdatering.
han prøvede allerede tror jeg
puckhead193
- 25. maj 2004
- NY
- 15. april 2017
Alle sagde: han prøvede allerede tror jeggiv det tid, det tog over en uge at få et svar.
kapathy21
- 16. juni 2014
- Houston, Texas
- 15. april 2017
l.a.rossmann
- 15. maj 2009
- Brooklyn
- 15. april 2017
ray_jay sagde: Er der nogen, der ved, hvordan jeg vil gøre en formel klage over apple-støtte?
Ja; aldrig købe deres produkter igen. Fortæl alle du kender at gøre det samme, når du bliver bedt om det.
Misforstå mig ikke; Hvis du har haft en behagelig oplevelse med Apple, så ignorer venligst dette råd! Jeg tror på at give virksomheder penge baseret på den erfaring man har med dem. Nogle gange er det en stenet vej til en retfærdig løsning, men så længe du får en retfærdig løsning, er du velkommen til at ignorere dette råd.
Jeg købte Thinkpads lige så længe, som jeg købte mine egne bærbare computere. De ødelagde trackpoint-grænsefladen, opkrævede næsten $1000 for TN 1366x768 skærme med forfærdelige sortniveauer og farver. Jeg stoppede med at købe. Jeg sagde til alle, jeg kender, at de skulle gøre det samme. De bragte trackpoint tilbage, og jeg købte en. Samme med Samsung: Jeg havde en S5, de fjernede sdcard slot, jeg ignorerede det indtil S7. Jeg kan ikke forestille mig at gøre noget anderledes, jeg har det ikke i mig at belønne dårlige beslutninger med penge.
En tendens, jeg har bemærket i løbet af de sidste otte år, er, at uanset hvor dårligt nogen bliver behandlet af Apple, bliver de ved med at gå tilbage. Hvis nogen bliver behandlet godt, er jeg ikke overrasket, hvis de fortsætter med at handle med virksomheden. Alligevel, når nogen bliver behandlet dårligt gang på gang, forstår jeg ikke, hvad der tvinger dem til at blive ved med at vende tilbage.
Jeg havde en kunde, der havde 2008 A1226 med en GPU-defekt. Hun blev afvist, fordi de ikke kunne køre testen på hendes maskine - en del af hendes GPU-defekt (og hundredtusindvis af andre) var, at den ikke ville POST, så hun var nødt til at få en ny maskine, da hun forbandede Apple for at forære hende en papirvægt på 2700 USD. Hun køber en ny 2011, som holder i to år, før hun gør, hvad din gjorde. Hun går til Apple (pre-recall), hører citatet på $650+ og regner med, at hun har endnu en citron. Hun har ikke råd til det - hun har brug for det til arbejdet, så hun køber en nethinde i begyndelsen af 2013.
For to uger siden kom hun ind med nethinden i slutningen af 2013, tilfældigt sortscreenede og slukkede. Ak, Apple afsluttede også deres udvidede garanti på denne, den 31. december 2016. Endnu et tilfælde af uheld og dårlig timing.
Hun har været en loyal kunde med hver maskine i løbet af de sidste otte år, jeg ved, hvad der forårsager dette problem, og hvordan man permanent reparerer det, så jeg ordner det uden omkostninger under én betingelse. Hun ville holde deres fødder til ilden og stoppe med at købe det her skrammel. Hun griner, får nethinden tilbage efter reparationen, ingen GPU-problemer, og fortsætter med sin dag.
Men den triste del er, at jeg ved, hun vil købe en til. Når den dør igen, køber hun en anden. Hvordan vil Apple nogensinde vide, at de har F'd op, hvis deres forbrugerbase fortsætter med at give dem penge, uanset hvordan de bliver behandlet? Hvordan vil de nogensinde blive motiveret til at ændre sig, hvis der aldrig er en bule i deres omsætning?
Den bedste formelle klage, du kan indgive mod Apple-support, er til deres bankkonto. Giv penge til virksomheder, der fremstiller produkter, der holder og står bag dem, og stop med at give penge til virksomheder, der ikke gør! Praktikanten, der læser Tim Cooks e-mail, griner sandsynligvis af dig, mens de kopierer og indsætter det samme svar til dig og alle andre, som de ved, realistisk set vil bruge $1800 på den nye touchbar-maskine en uge efter at have fået afslag på garantiservice. Gør det ikke!
bartvk
- 29. december 2016
- Holland
- 16. april 2017
l.a.rossmann sagde: Ja; aldrig købe deres produkter igen.Louis, er det virkelig din konto her? Fortsæt det fremragende arbejde på YouTube! Elsker det.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay sagde: Jeg har været Apple-kunde i mange år og har tidligere haft god support, hvorfor jeg stolede på de oplysninger, jeg modtog fra chatsupport.
Har du dokumenteret dette? dvs. har du skærmbilleder og/eller logs?
Som en sidebemærkning, hvor meget energi vil du lægge i en 6 år gammel bærbar computer?
Dronning 6
- 11. december 2008
- At flyve over regnskoven ved daggry - Ubetalelig
- 16. april 2017
l.a.rossmann sagde: Ja; aldrig købe deres produkter igen. Fortæl alle du kender at gøre det samme, når du bliver bedt om det.
Misforstå mig ikke; Hvis du har haft en behagelig oplevelse med Apple, så ignorer venligst dette råd! Jeg tror på at give virksomheder penge baseret på den erfaring man har med dem. Nogle gange er det en stenet vej til en retfærdig løsning, men så længe du får en retfærdig løsning, er du velkommen til at ignorere dette råd.
Jeg købte Thinkpads lige så længe, som jeg købte mine egne bærbare computere. De ødelagde trackpoint-grænsefladen, opkrævede næsten $1000 for TN 1366x768 skærme med forfærdelige sortniveauer og farver. Jeg stoppede med at købe. Jeg sagde til alle, jeg kender, at de skulle gøre det samme. De bragte trackpoint tilbage, og jeg købte en. Samme med Samsung: Jeg havde en S5, de fjernede sdcard slot, jeg ignorerede det indtil S7. Jeg kan ikke forestille mig at gøre noget anderledes, jeg har det ikke i mig at belønne dårlige beslutninger med penge.
En tendens, jeg har bemærket i løbet af de sidste otte år, er, at uanset hvor dårligt nogen bliver behandlet af Apple, bliver de ved med at gå tilbage. Hvis nogen bliver behandlet godt, er jeg ikke overrasket, hvis de fortsætter med at handle med virksomheden. Alligevel, når nogen bliver behandlet dårligt gang på gang, forstår jeg ikke, hvad der tvinger dem til at blive ved med at vende tilbage.
Jeg havde en kunde, der havde 2008 A1226 med en GPU-defekt. Hun blev afvist, fordi de ikke kunne køre testen på hendes maskine - en del af hendes GPU-defekt (og hundredtusindvis af andre) var, at den ikke ville POST, så hun var nødt til at få en ny maskine, da hun forbandede Apple for at forære hende en papirvægt på 2700 USD. Hun køber en ny 2011, som holder i to år, før hun gør, hvad din gjorde. Hun går til Apple (pre-recall), hører citatet på $650+ og regner med, at hun har endnu en citron. Hun har ikke råd til det - hun har brug for det til arbejdet, så hun køber en nethinde i begyndelsen af 2013.
For to uger siden kom hun ind med nethinden i slutningen af 2013, tilfældigt sortscreenede og slukkede. Ak, Apple afsluttede også deres udvidede garanti på denne, den 31. december 2016. Endnu et tilfælde af uheld og dårlig timing.
Hun har været en loyal kunde med hver maskine i løbet af de sidste otte år, jeg ved, hvad der forårsager dette problem, og hvordan man permanent reparerer det, så jeg ordner det uden omkostninger under én betingelse. Hun ville holde deres fødder til ilden og stoppe med at købe det her skrammel. Hun griner, får nethinden tilbage efter reparationen, ingen GPU-problemer, og fortsætter med sin dag.
Men den triste del er, at jeg ved, hun vil købe en til. Når den dør igen, køber hun en anden. Hvordan vil Apple nogensinde vide, at de har F'd op, hvis deres forbrugerbase fortsætter med at give dem penge, uanset hvordan de bliver behandlet? Hvordan vil de nogensinde blive motiveret til at ændre sig, hvis der aldrig er en bule i deres omsætning?
Den bedste formelle klage, du kan indgive mod Apple-support, er til deres bankkonto. Giv penge til virksomheder, der fremstiller produkter, der holder og står bag dem, og stop med at give penge til virksomheder, der ikke gør! Praktikanten, der læser Tim Cooks e-mail, griner sandsynligvis af dig, mens de kopierer og indsætter det samme svar til dig og alle andre, som de ved, realistisk set vil bruge $1800 på den nye touchbar-maskine en uge efter at have fået afslag på garantiservice. Gør det ikke!
Godt sagt, når Apple først har produceret værdig hardware, vil Apple se mine penge indtil da er der bedre muligheder. Absolut enig stemme med din tegnebog, da det er alt, de forstår...
Q-6 TIL
adabe
- 19. marts 2021
- 19. marts 2021
Jeg havde et par opkald med Apple-support, og jeg var hos Apple Genius 3 gange. Hver gang kører de et par test, og de formaterede HDD'en og sagde, at det er et softwareproblem. På et tidspunkt udskiftede de batteriet, men dette løste stadig ikke problemet.
I dag havde jeg min 5. aftale med Genius-teamet for at løse dette problem, og som sædvanligt var de klar til at køre testene, men de forberedte mig på undskyldningen: 'det er et softwareproblem'. I løbet af de 10-15 minutter, jeg var i butikken, faldt den bærbare computers batteri fra 98 % til 81 % med kun én aktiv software (Microsoft Visual Code Studio), og vi kiggede på den (ikke arbejde).
Jeg bad Apple-teknikeren om at beholde den bærbare computer så meget, som de har brug for, og ikke sende den tilbage, medmindre problemet er løst. Teknikeren forsøgte at fortælle mig, at de vil køre testene og sende den bærbare computer tilbage med resultaterne, og hvis det er et softwareproblem, vil de ikke være i stand til at identificere det.
Jeg prøvede at forklare hende, at jeg har flere MacBook Pro i huset og på kontoret, og at de alle fungerer fint med Microsoft Visual Code Studio, undtagen den, jeg var i brug for. Hun var ikke i stand til at forklare, hvorfor de ikke vil erstatte netop denne bærbare computer (som stadig er under garanti), hvis batteriet ikke holder 1-2 timer.
Hvis der er nogen inkompatibilitet mellem Microsoft Visual Code Studio og Apple MacBook Pro, bad jeg hende om at sende mig en e-mail eller et brev, der beskriver dette, men hun nægtede at gøre dette.
Jeg bad om at tale med en leder, og jeg fortalte hende, at jeg har brug for en løsning, da jeg skal bruge Microsoft Visual Code Studio, til at skrive den kode, jeg skriver for at leve af. Den eneste løsning, som lederen var i stand til at tilbyde, var at køre testene igen (efter at have gjort dette et par gange i løbet af de sidste år), og det var det.
Da jeg forklarede hende, at hvis jeg ikke får repareret eller udskiftet den bærbare computer, så jeg kan udføre mit arbejde, bliver jeg nødt til at indgive en klage mod Apple, hun NÆGTede at servicere den bærbare computer længere og bad mig forlade butikken .
Hun gav mig et kort med Apples kundesupportnummer, og jeg ringede til dem umiddelbart efter, jeg forlod butikken. Jeg bad dem om at give kontaktoplysningerne for deres juridiske team, da jeg skal indgive en klage. Jeg tror ikke, det er acceptabelt at betale så meget for en bærbar computer, og Apple-teamet kan ikke gøre andet end at køre 'tests'.
De informerede mig om, at opkaldet er optaget, og jeg sagde, at jeg ikke har noget problem med det, da jeg også planlægger at optage det. De bad mig stoppe optagelsen, og da jeg nægtede, lægger de bare på. De har ikke engang givet kontaktoplysningerne for deres juridiske team, men sendte en e-mail med firmaadressen, og de LUKKede min sag.
Jeg postede disse fakta på Apples supportwebsted, og efter et par minutter slettede de indlægget og sendte mig en e-mail, hvori der stod: 'Vi har fjernet dit indlæg Apple nægter at reparere en MacBook Pro under garanti, fordi den enten indeholdt feedback eller en funktionsanmodning, der ikke var konstruktiv.'
Jeg er ikke sikker på, hvorfor Apple er så bange for at tage ansvar og løse problemerne med deres hardware, selv når jeg har betalt ekstra for at have Apple Care på den. Jeg har betalt ekstra, så de kan vende mig ryggen og nægte at løse problemet?
Den bærbare computer er under garanti indtil 2022.
Jeg er meget skuffet over den måde, Apple Support forstår måden at servicere sine produkter på, og det er meget svært for mig at flytte væk fra Apples økosystem, men jeg bliver nødt til at sælge alle mine Apple-produkter og sørge for, at min virksomhed og husstand vil stol aldrig på Apples supporthjælp.
rygende abe
- 5. marts 2008
- JEG SULTER
- 21. marts 2021
adabe sagde: Jeg købte en MacBook Pro bærbar i maj 2019, og jeg betalte omkring 4k for den. Fra begyndelsen havde den bærbare computer et stort problem: batteriet tømmes meget hurtigt, og jeg kan ikke udføre mit arbejde uden at holde det tilsluttet.Jeg føler med dig, men samtidig føler jeg, at du gør det svært for dig selv.
Den bærbare computer er under garanti indtil 2022.
Jeg er meget skuffet over den måde, Apple Support forstår måden at servicere sine produkter på, og det er meget svært for mig at flytte væk fra Apples økosystem, men jeg bliver nødt til at sælge alle mine Apple-produkter og sørge for, at min virksomhed og husstand vil stol aldrig på Apples supporthjælp.
Hvis du har haft dette problem, og du ikke kan lokalisere det, er det, du skal gøre for at vise, at det ikke er MS-programmet, at tørre computeren og KUN installer MS-programmet på den. SÅ, hvis det stadig sker, betyder det, at det er et hardwareproblem. Så vil Apple ikke være i stand til at afvise dit krav.
På dette tidspunkt vil Apple have udført diagnosticering, og de vil alle være kommet tilbage som klare. Så der er ikke meget, de kan gøre på grund af brugerkonfigurationer, der forårsager dette, og det kan være absolut hvad som helst.
Har du nulstillet barnevognen osv? tjek alle de ting på nettet.
nicksaid99
- 22. marts 2021
- 23. marts 2021
Madhatter32
til
- 17. april 2020
- 23. marts 2021
Chevysales
- 30. september 2019
- 23. marts 2021
Så er det igen en lige så god løsning at sende en e-mail til døde i 10 år...
held og lykke Sidst redigeret: 23. marts 2021
Macbook-produkt
- 1. januar 2018
- USA
- 27. marts 2021
Populære Indlæg