Ejere af Jawbone-produkter er blevet mødt med en mur af tavshed fra højttaler- og aktivitetsmålerfirmaets kundesupport, blev det rapporteret onsdag.
Kunder fortalte Randen de havde kontaktet Jawbone i de seneste måneder eller uger om defekte produkter og havde ikke modtaget noget svar, mens opkald til virksomhedens supportnummer konstant bliver mødt med automatiske beskeder om travle linjer.
Virksomhedens støtte Twitter-konto har ikke tweetet siden 21. december 2016, og kæbebenet Facebook side reagerer ikke på kommentarer fra frustrerede kunder, hvor mange af kommentarerne tilsyneladende er skjult for offentligheden. Gennemgå i mellemtiden aggregators websted Trustpilot.com giver i øjeblikket Jawbone en gennemsnitlig én-stjernet vurdering.
Jawbone reagerede ikke på anmodninger om kommentarer vedrørende dets manglende kundesupport, på trods af at virksomhedens produkter stadig er tilgængelige for køb gennem Amazon , hvis ikke Jawbones egen hjemmeside .
Rapporter om, at virksomheden har kæmpet for at holde sig oven vande går tilbage til maj sidste år, hvor den afsluttede produktionen af sin UP-serie af fitnesstrackere og solgte sit resterende lager til en tredjepartsforhandler til en nedsat pris.
På det tidspunkt afviste Jawbone påstande om, at det var ved at gå konkurs og sagde, at det fokuserede på avancerede sensorer til at sælge til andre bærbare producenter, men for nylig både produktchefen og finansdirektøren forlod virksomheden .
Ifølge en rapport i Financial Times , forsøgte Fitbit at købe Jawbone sidste år, men det tilbød kun en brøkdel af den værdiansættelse på 1,5 milliarder dollar, virksomheden havde i begyndelsen af 2016. Jawbone og Fitbit har også været involveret i en række retssager over patenter og forretningshemmeligheder i løbet af det sidste år. .
Populære Indlæg