New Zealand Commerce Commission sendte i dag en advarsel til Apple om bekymringer om, at virksomheden vildledte kunder om deres erstatningsrettigheder i henhold til Consumer Guarantees Act og Fair Trading Act, rapporterer New Zealand Herald .
hvordan besvarer jeg et opkald på airpods pro
Ifølge kommissionen kan Apple have overtrådt newzealandsk forbrugerlovgivning ved at fortælle kunderne, at deres produkter har to års garanti og også henvise kunder, der køber ikke-Apple-mærkeprodukter fra Apple, til producenten for garantiproblemer.
Fra en otte sider lang erklæring udgivet af Commerce Commission:
Vi mener, at Apple sandsynligvis vil vildlede forbrugere ved at forsøge at udelukke sit ansvar for ikke-Apple-mærkeprodukter. Hvis denne adfærd fortsætter, anbefaler vi, at du tager øjeblikkelige skridt for at imødegå vores bekymringer og søger juridisk rådgivning om overholdelse af Fair Trading Act.'
New Zealand Herald siger, at Commerce Commission startede en undersøgelse af Apples praksis i april 2016 efter at have modtaget klager fra forbrugere, der søgte reparationer fra Apple, men fik at vide, at deres produkter var omfattet af forbrugerlovgivningen i kun to år.
Under Forbrugergarantiloven , er der ingen fast toårig periode, hvorefter den udløber, idet loven i stedet opstiller et sæt krav til forbrugerenheder vedrørende byggekvalitet (produkter skal være fri for fejl).
Ifølge kommissær Anna Rawlings bør virksomheder ikke basere garantibeslutninger i New Zealand 'kun på, hvor længe en forbruger har ejet et produkt.' I stedet afhænger den 'rimelige levetid' 'meget af, hvad det pågældende produkt er', og hver fejl skal vurderes 'på egen hånd.'
Under undersøgelsen sagde kommissionen også, at Apple 'sandsynligvis har vildledt' forbrugere ved at udelukke ansvar for ikke-Apple-produkter. Apple er ansvarlig, siger kommissionen, for 'overholdelse af forbrugergarantier, der gælder for alle produkter, det sælger, også selvom det ikke er producenten.'
Der blev også opdaget nogle problemer omkring tilgængeligheden af reservedele og reparationer, efter at en newzealandsk kunde fik at vide, at han maksimalt kunne få fire erstatninger for et defekt produkt.
Kommissionen siger, at Apple har foretaget frivillige ændringer for at imødegå nogle af de bekymringer, der blev rejst, herunder at gøre det klart for Apple-medarbejdere i New Zealand, at forbrugerlovgivningens rettigheder ikke er bundet af en fastsat tidsperiode. Kommissionen mener, at Apple vil overveje og løse de andre problemer, der blev rejst under undersøgelsen.
Populære Indlæg