Evig har modtaget et stigende antal klager fra kunder, der ikke er i stand til at logge på iMessage og FaceTime efter opdatering til OS X 10.11.4, som var frigivet til offentligheden på mandag. Der er tråde, der dækker problemet på Evig fora og Apple-supportfællesskaber , sammen med brugerklager på forskellige sociale medier netværk.
Størstedelen af klagerne kommer fra brugere, der har lavet en ny installation af OS X, hvilket kræver, at de logger ind på FaceTime- og iMessage-tjenesterne. Når du forsøger at logge ind, dukker der en fejl op, eller der sker ikke noget efter at have indtastet et Apple-id og en adgangskode, som det ses i videoen nedenfor. Kunder, der for nylig har købt en ny Mac, ser også ud til at være berørt, og mens de fleste kunder med login-problemer ser ud til at køre OS X 10.11.4, er der også rapporter fra dem, der bruger tidligere versioner af OS X.
Apple-support har rådgivet brugere om at prøve at logge ud af iCloud og deaktivere to-faktor-godkendelse, men disse rettelser har ikke virket for de fleste brugere. Apples systemstatusside viser ikke nogen afbrydelser, men det ser ud til, at der kan være et problem med iMessage- og FaceTime-aktiveringsserverne. En kunde der har købt en ny Mac, fik at vide, at Apples ingeniørteam er opmærksomme på problemet og arbejder på en løsning.@AppleSupport opgraderet til 10.11.4, nu logger imessage ikke på. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23. marts 2016
I går købte jeg en ny 15-tommer macbook pro fra Apple Store. Ud af æsken, 10.11.1, ville computeren ikke logge ind på min iCloud-konto med mit Apple-id. Så jeg sprunget over denne del af den indledende opsætning. Det lykkedes at logge ind på iCloud i systempræferencer, og det lykkedes at se mine noter, påmindelser, Safari-bogmærker. Men jeg har det samme problem: Jeg kan ikke logge ind på Beskeder eller FaceTime.
I dag, efter et par timers snak med Apple i telefon i går aftes, vendte jeg tilbage til butikken for at se, om der var en løsning, eller om problemet var specifikt for den maskine. Af en ikke-relateret grund ønskede jeg at skifte model: fra 15-tommer til 13-tommer.
Så jeg fik en ny 13-tommer macbook pro i morges og besluttede at sætte den op i butikken. Samme problemstilling. Jeg havde en længere snak med en af Apple-genierne, som ikke kunne finde ud af dette. Han gjorde sit bedste, men han kunne kun give vage svar på mine spørgsmål. Han sagde, at det ser ud til at være et Apple-serverproblem, som 'ingeniørvirksomheden' er opmærksom på og håber at løse.
Berørte kunder har ikke været i stand til at logge på siden første opgradering til OS X 10.11.4, og indtil videre er der ingen pålidelig løsning tilgængelig til at løse problemet. Ikke alle kunder, der har lavet en ren installation af OS X 10.11.4, eller som har købt en ny Mac, er berørt, og det er ikke klart, om der er et mønster mellem brugere, der oplever problemer.
Tags: iMessage , FaceTime guide
Populære Indlæg