itzcoolz
Original plakat- 6. maj 2010
- 28. oktober 2011
Originalt indlæg nedenfor:
Jeg har for nylig bestilt en iPhone 4S, der ankom den 10/14 (lanceringsdatoen for iPhone 4S). Jeg aktiverede den efter arbejde, og havde besluttet at returnere den. Jeg havde planer om at returnere det i går (27/10), men endte med at blive sent på arbejde (returnerer nummeret og butikken lukker kl. 21.00 PST).
Jeg ringede i dag (28/10) kl. 17.00 og fik at vide, at alt var fint, men at jeg skulle hen til en Sprint-butik for at returnere den. Derefter gik jeg til en officiel Sprint-butik kl. 19.00 for at returnere den, hvor jeg fik besked på at ringe til Sprint og anmode om et 'retursæt'.
Så gik jeg hjem og ringede til Sprint for at anmode om returneringssættet, da jeg fik at vide, at 14-dages tilfredshedspolitikken starter den dag, den blev aktiveret (10/10!, før jeg sendte den). Så fik jeg at vide, at 14-dages politikken begynder den dag, den afsendes, hvilket var (10/12). Jeg argumenterede for dette og fik derefter at vide, at det inkluderer aktiveringsdagen (10/14), hvilket gør, at 14-dages vinduet slutter den 27.10.
Mens jeg argumenterede for min sag, havde manageren den frækhed at fortælle mig, at Sprint ville være villig til at købe telefonen tilbage til en nedsat pris. Han fortalte mig også, at jeg ikke skulle have ventet til sidste øjeblik. Jeg forstår det lidt, men jeg blev virkelig sent på arbejde (jeg er en læge, der arbejder på intensivafdelingen. ingen spøg), og er det ikke ulempen ved at forkorte en returpolitik fra 30 til 14 dage?
Mens jeg talte, mistede telefonen signalet (Efter 1 times solidt signal), og så var nummeret ikke længere aktivt, da det var efter timer. Jeg er ret ked af det. Det er lidt rimeligt, at de 14 dage måske inkluderede den første dag for aktivering (hvilket er uklart på den officielle vilkårsside), men jeg er stadig frustreret over, at jeg fik rundgangen, og derefter ikke blev tilbudt nogen form for nåde, på trods af en nylig ændring fra 30 til 14 dages returret.
nogen idé om, hvad jeg kan gøre for at undgå $350 ETF'en? Sidst redigeret: 31. oktober 2011
Æblesaft
- 16. april 2008
- I iPhone-hacksektionen.
- 28. oktober 2011
Jeg ville gå mindst 3-4 dage tidligere og ikke ligefrem sidste dag muligt.
Nu er du forbi de 14 dages returperiode, og du kan være uheldig.
Jeg ville ringe til kundeservice og høre om de vil gøre noget for dig.
Hvis ikke, kan du prøve at sælge den for at kompensere for ETF'en. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 28. oktober 2011
Jeg havde hørt historier om folk, der havde problemer, så jeg ringede et par gange og lavede et par chats. Jeg foreslår helt klart chattene, for så e-mailer de det til dig, og du har en rekord. på hver af telefonopkaldene og chatsene fik jeg at vide forskellige oplysninger fra 14 dage fra købsdatoen til 14 dage til fra aktiveringsdatoen - men de havde aktivering som den 10., ikke den 22. Jeg ville rette dem hver gang og spørge, hvordan kan jeg have brugt telefonen i 14 dage, når jeg ikke engang aktiverede den før den 22. eller endda fik den leveret indtil den 14.? de ville altid ende med at være enige med mig.
selvom jeg var blevet forsikret om, at jeg havde indtil 11/4, begyndte jeg at blive nervøs og også træt af sprint, fordi det hele har været sådan noget rod - brugte næsten 2 timer på chat en nat for at de endelig skulle fortælle mig, at de ikke kunne finder ikke ud af, hvornår jeg aktiverede telefonen, og at jeg skulle ringe til kundeservice.
så jeg gik ind i dag for at returnere den. ligesom jeg troede, forsøgte de fuldstændig at svine mig til. havde den nede som aktiveringsdato 10/10. efter at have skændtes med dem, sagde de, at de ville returnere det, men de satte en seddel derinde, at jeg var ude over perioden. mere skænderi fra mig. de forsikrede mig om, at sedlen bare var for at dække sig selv, så de ikke ville komme i problemer for at acceptere den for sent, men så indså jeg, at når de beregner min EFT, vil de se sedlen om, at det var for sent, og debitere mig den fulde EFT. Jeg spurgte om dette og fik at vide, at jeg havde 14 dage fra købsdatoen til at annullere min opgradering og undgå EFT. jeg gik ballistisk dengang. jeg er ligesom - din returpolitik siger, at jeg har 14 dage til at prøve telefonen efter aktivering. mere skændes. de ville ikke rokke - blev ved med at sige, at computeren sagde, at aktivering var den 10., og der var intet, de kunne gøre. Jeg forsøgte at eskalere, og hun sagde, at jeg allerede talte med manageren. nægtede at give mig nogen kontaktoplysninger for at eskalere. de bad mig ringe til kundeservice, som jeg tror, vi alle ved er en klynge F.
på det tidspunkt sagde jeg, at dette ikke ville blive løst, så jeg sagde bare - fint, returner telefonen. så bad de om købekreditkortet, som jeg selvfølgelig ikke havde med. suk. så jeg tog hjem for at hente den og besluttede på min vej tilbage at køre 30 minutter længere til sprint campus (jeg bor i kansas city) og gå til sprint butikken der. hvilken forskel!
fik en fantastisk fyr, der var fuldstændig forstående. jeg viste ham e-mail-sprinten sendte mig, da jeg aktiverede den 22., jeg videresendte ham begge chats, hvor reps sagde, at jeg kunne returnere den 14 dage efter aktivering, han gik til sin manager og viste det hele til ham, kom tilbage og rettede det alt for mig.
han gjorde meget ud af at fortælle, hvor galt det var, at den anden butik sagde, at aktiveringen fandt sted den 10. og jeg havde ikke hørt dette - han sagde, at systemet vil vedhæfte telefonen til din konto, når den sendes i tilfælde af, at den bliver stjålet, men at nogle repræsentanter tror, det er aktiveringsdatoen, og de faktisk skal kigge videre (eller på en anden skærm ) for at se den rigtige aktiveringsdato. sagde så, at vi har en note på din konto om, at din pakke ikke blev leveret af UPS før kl. 17.00 den 14., derfor har du i det mindste indtil i dag, den 28. Jeg ved, at nogle mennesker bliver afvist på den 14. dag, men 14, 24 timers dage ville virkelig komme ud til den 28. - jeg er ligeglad med, hvad Sprint siger.
så, i stedet for at bede mig ringe til kundeservice, ringede han til det hemmelige sprint-sælger-kundeservicenummer og afleverede det hele for mig, for at sikre mig, at jeg ikke ville blive opkrævet EFT.
undskyld det meget lange svar, men historiens moral er, brug chatfunktionen til at dokumentere, medbringe din dokumentation, og hvis alt andet fejler, eskaler eller prøv en anden butik. prøv ikke at blive for vred (som jeg næsten gjorde).
Jeg tror, der er en direktørkommunikations-e-mail et eller andet sted, som nogle mennesker har brugt. du kan prøve det.
måske vil jeg prøve sprint igen en dag - når deres datahastigheder forbedres - og dette fra en 11-årig kunde.
EDIT: Jeg bestilte også online, men kundeservice fortalte mig, at jeg kunne returnere det til en virksomhedsbutik (ikke tredjepart). det burde du også kunne. F
farmermac
- 23. juli 2009
- Iowa
- 28. oktober 2011
Du har ret til at returnere telefonen den sidste dag. Ingen tvivl om at returnere 3-5 dage før tid. Att ville have taget det tilbage uden problemer.
Folk tøver med AT&T hele tiden, men deres cs spiller ikke spil. jeg
ijohnbro
- 27. oktober 2010
- 28. oktober 2011
fattier357
- 18. maj 2011
- 28. oktober 2011
itzcoolz sagde: Jeg forstår det lidt, men jeg blev virkelig sent på arbejde (jeg er en læge, der arbejder på intensivafdelingen. ingen joke)
Derfor er en 14 dages returret absurd. Det er helt rimeligt ikke at have tid til at besøge Sprint-butikken. Det tager normalt en uge at finde ud af om du kan lide det.. så endnu en uge at komme rundt/finde tid til at returnere det haha
det er jeg ked af at høre. forhåbentlig er du ikke hjemmehørende/stipendiat/i 6-cifrede lån og kan tage et dårligt ETF-hit
jenn571
- 12. november 2010
- 29. oktober 2011
Stealthipad
- 30. april 2010
- 29. oktober 2011
landmand
- 16. februar 2007
- 29. oktober 2011
Mhotep
- 31. april 2011
- 29. oktober 2011
ijohnbro
- 27. oktober 2010
- 29. oktober 2011
itzcoolz
Original plakat- 6. maj 2010
- 29. oktober 2011
'Vi elsker vores produkter og tjenester, og det tror vi også, du vil. Med Sprint-tilfredshedsgarantien kan du prøve dit nye produkt i 14 dage. Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit produkt, kan du bringe det tilbage til dit oprindelige købssted inden for 14 dage efter aktivering, og Sprint vil:'
Jeg eskalerede gentagne gange og forsøgte at forklare min begrundelse:
1) Jeg blev løbet rundt i går med forkerte oplysninger (14 dage startede den 10/10, derefter 10/12. Også at jeg skulle returnere den til en butik, hvor butikken fortalte mig at returnere den via telefon)
2) 14 dages returret er noget blød og nævner ikke eksplicit, at 1. dag slutter midnat efter du har modtaget den. Mit argument var: 'hvis jeg gav dig en kuglepen lige nu og sagde, at du havde en dag, ville du tro, du havde 24 timer. du ville ikke give det tilbage til mig senere på dagen.' Så til sidst returnerede jeg telefonen inden for 14 24 timers perioder.
På trods af det stenede de mig gentagne gange. Senere fortalte de mig, at jeg kunne prøve at overbevise butikken om at tage imod returneringen. Så jeg fortalte dem, at BUTIKKEN allerede havde fortalt mig, at de ikke accepterer returnering af onlineordrer. Jeg gik bogstaveligt talt ind i butikken MENS jeg talte i telefon med kundeservicemedarbejderen og gav Sprint Store-medarbejderen telefonen, som bekræftede over for mig, at ledelsen havde instrueret ham om ikke at acceptere onlinebutiksretur.
Så efter at have bekræftet, at butikken og telefonsupportlinjerne tydeligt modsiger hinanden, fortalte kundeservicemedarbejderen mig stadig, at det var ligegyldigt, for jeg forsøgte at returnere telefonen den 15. dag.
Jeg har aldrig med sprint at gøre igen, og jeg vil ikke anbefale dem til nogen. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 29. oktober 2011
derefter indgive et krav til det bedre forretningsbureau. også begynde at prøve at kontakte de øverste ledelsesniveauer.
du har måske bare lyst til at give op på dette tidspunkt, men hvis du bliver ved med det, tror jeg, at der er en rimelig chance for, at det kan blive løst.
EDIT: itzcoolz - send mig en PM med dit nummer, så vil jeg spørge ham, der hjalp mig, om han kan hjælpe dig. ikke sikker på, om han vil være i stand til at gøre noget, da jeg tvivler på, at han er i dit sted, men det kan være et forsøg værd.
Æblesaft
- 16. april 2008
- I iPhone-hacksektionen.
- 29. oktober 2011
Sikke en joke. D
dmusicman385
- 12. oktober 2011
- New York
- 29. oktober 2011
Må jeg spørge, hvorfor du returnerer den? Er det Sprint Service, eller kan du bare ikke lide telefonen?
alfaod
- 9. februar 2008
- NYC
- 29. oktober 2011
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 29. oktober 2011
alphaod sagde: Jeg troede, at iPhone-returpolitikken var 30 dage? Jeg ved, at det er tilfældet med både AT&T og Verizon.
Sprint ændrede deres returpolitik i september. Det plejede at være 30 dage og nu er det 14 dage. Til alle telefoner. J
jeffe
- 17. februar 2008
- 29. oktober 2011
Jeg har brugt sprints returpolitik før, ventet til sidste dag og aldrig haft et problem. Hvor er du placeret? Jeg har været hos Sprint et par år nu, da kundeservice har været en prioritet og altid har været imponeret..de ringer endda en gang imellem for at tjekke ind og se, hvordan jeg har det, og om jeg har nogen serviceklager.
alfaod
- 9. februar 2008
- NYC
- 29. oktober 2011
rustyosaurus sagde: Sprint ændrede deres returpolitik i september. Det plejede at være 30 dage og nu er det 14 dage. Til alle telefoner.
Endnu en grund til ikke at gå Sprint ser det ud til??
overraskelse
- 2. december 2006
- OC
- 30. oktober 2011
alphaod sagde: Jeg troede, at iPhone-returpolitikken var 30 dage? Jeg ved, at det er tilfældet med både AT&T og Verizon.
det er tredive dage i æblebutikken. Verizon ændrede deres returpolitik til 14 dage tidligt i år. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 30. oktober 2011
Masser af sprintfolk har rapporteret, at de er blevet fortalt af reps eller afvist i butikken, fordi de faktisk skulle returnere den på den 13. dag, ikke den 14.
det føles næsten som om, de gør, hvad de kan for at låse denne første gruppe af iPhone-folk til deres toårige kontrakter - måske for derefter at give dem tid til at arbejde på netværket? de er virkelig ikke i den bedste position lige nu økonomisk.
eller hvem ved, måske er det bare det typiske, at ingen rigtig ved, hvad de laver.
----------
siurpeeman sagde: det er tredive dage i æblebutikken. Verizon ændrede deres returpolitik til 14 dage tidligt i år.
da jeg fik min ATT-iPhone i Apple Store tidligere på ugen, fik jeg at vide, at jeg havde 14 dage til at returnere den, men jeg har 30 dage til at prøve ATT-tjenesten, før jeg annullerer - hvilket, det virker underligt for mig, men uanset hvad.
overraskelse
- 2. december 2006
- OC
- 30. oktober 2011
rustyosaurus sagde: da jeg fik min ATT-iPhone i Apple Store tidligere på ugen, fik jeg at vide, at jeg havde 14 dage til at returnere den, men jeg har 30 dage til at prøve ATT-tjenesten, før jeg annullerer - hvilket, det virker mærkeligt for mig, men uanset hvad.
tjek din kvittering. Jeg købte mine 4'ere for en uge siden, og den udskrevne returdato er den 22. november. det er mærkeligt, at din iPhone returdato ikke ville være 30 dage, hvis den blev købt i en Apple Store. TIL
AndrewR23
- 24. juni 2010
- 30. oktober 2011
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 30. oktober 2011
siurpeeman sagde: tjek din kvittering. Jeg købte mine 4'ere for en uge siden, og den udskrevne returdato er den 22. november. det er mærkeligt, at din iPhone returdato ikke ville være 30 dage, hvis den blev købt i en Apple Store.
Du har ret! Jeg tænkte ikke engang på at tjekke min kvittering - jeg gik bare efter, hvad æblefyren fortalte mig. Underligt - de er normalt smukke oven på sådan noget. Måske var han ny. . .
Nu er jeg glad. . . jeg
itzcoolz
Original plakat- 6. maj 2010
- 30. oktober 2011
dmusicman385 sagde: Jeg har aldrig haft et problem med kundeservice med Sprint.
Må jeg spørge, hvorfor du returnerer den? Er det Sprint Service, eller kan du bare ikke lide telefonen?
Sprint Service-dækningen i San Diego (hvor jeg er) er ret god. Det svarede til min dækning med AT&T, selvom Sprint havde bedre service i en bestemt del af mit arbejde. Jeg følte, at datahastighederne var lidt langsommere, og i sidste ende ønskede jeg ikke at forlade mit ubegrænsede dataabonnement hos AT&T.
Jeg havde ikke noget særligt imod Sprint, før jeg faktisk prøvede at returnere telefonen. Nu vil jeg ikke have nogen nåde med at lede folk væk fra deres retning, da min kundeserviceoplevelse i dem nemt var den værste, jeg nogensinde har haft i mit liv. Min sidste fridag før i dag var 10/17 (80 timers arbejdsuger som læge), og jeg brugte bogstaveligt talt 6 timer (og 2 separate ture til Sprint-butikken) af min første fridag i næsten 2 uger på at skændes med Sprint, og i sidste ende sidder jeg stadig fast med et tidligt opsigelsesgebyr på $350.
Populære Indlæg