Kunder, der sigter efter at få et batteriudskiftning til en ældre iPhone med et degraderet batteri, står over for længere ventetider end nogensinde, ifølge nye data delt af Barclays.
De gennemsnitlige ventetider på et nyt batteri er steget op til 2,7 til 4,5 uger baseret på en række Apple Store-tjek udført af Barclays-analytiker Mark Moskowitz (via Business Insider ). Det er en stigning fra omkring 2,3 til 4,5 uger tidligere på året.
Evig har modtaget klager fra kunder, der står over for lange ventetider på udskiftninger, og som i nogle tilfælde har ventet i ugevis på at høre tilbage fra Apple om tidligere efterspurgte batteriudskiftninger.
Når du starter en batteriudskiftning fra Apple, skal butikkerne typisk bestille delen fra Apple og derefter give dig besked, når det nye batteri ankommer, så det er ikke så nemt at få et nyt batteri som at planlægge en Genius Bar-aftale.
Ventetider varierer afhængigt af placering og af den enhed, der skal udskifte batteriet. Batterier til enheder som iPhone 6 og iPhone 6s er sværere at få fat i end batterier til iPhone 7, og for nogle enheder, som iPhone 6 Plus, har batteriventetiden varieret til måneder.
Tilbage i januar sagde Apple, at til iPhone 6 Plus, som ikke længere sælges, er der udskiftningsbatterier i sådan en mangelvare at kunderne skal vente til marts eller april på et nyt batteri.
Kunder, der søger Genius Bar-aftaler til batteriudskiftninger, fortrænger også aftalepladser for kunder med andre problemer, hvilket er et problem i områder med få Apple-butikker.
Ifølge Barclays tyder den øgede batteriventetid på, at efterspørgslen efter udskiftningsbatterier forbliver stærk, og det indikerer, at et stigende antal iPhone-brugere vælger at drage fordel af Apples batteriudskiftninger på $29 i stedet for at købe en ny iPhone.
Barclays har tidligere sagt, at Apples program kan resultere i millioner af færre iPhone-køb i løbet af 2018, noget Apples CEO Tim Cook for nylig sagde, at Apple ikke tog højde for, da de valgte at implementere programmet i første omgang. Fra Cook:
Vi gjorde det, fordi vi syntes, det var det rigtige at gøre for vores kunder. Jeg ved ikke, hvilken effekt det vil have for vores investorer. Det var ikke i vores tankeproces at beslutte os for at gøre det, vi har gjort.
Apple har tilbudt $29 batterierstatninger til iPhone 6 og nyere siden begyndelsen af året. Apple implementerede programmet efter at have mødt tilbageslag fra strømstyringsfunktioner, der blev introduceret i iOS 10.2.1.
Strømstyringsfunktionerne har potentiale til at bremse ældre iPhones med forringede batterier for at forhindre uventede nedlukninger, og efter at problemet stod over for bred mediebevågenhed i slutningen af 2017, undskyldte Apple sin manglende gennemsigtighed og implementerede nye politikker.
Ud over at tilbyde reducerede omkostninger til batteriudskiftninger frem til udgangen af 2018, introducerer Apple også en ny Battery Health-funktion i iOS 11.3, der lader kunderne se mere detaljerede oplysninger om status for deres iPhones batteri.
For batterier, der er nedbrudt nok til at blive påvirket af drosling, tilbyder Apple også en mulighed for at slå ydeevnestyringen fra sammen.
Strømstyringsfunktioner påvirker iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 og iPhone 7 Plus, og for enhver berørt iPhone løser et nyt batteri effektivt problemet.
Populære Indlæg