Under Apples keynote-meddelelse annoncerede selskabet planer om at give U2's nye album, 'Songs of Innocence', til alle iTunes-kunder gratis. I stedet for at lade kunderne vælge at downloade albummet på egen hånd, skubbede Apple det imidlertid til iTunes-konti, hvilket fik nogle enheder til automatisk at downloade albummet uden udtrykkelig brugertilladelse.
Flytningen forstyrrede brugere, der ikke ønskede at have U2's album opført på deres enheder, hvilket nu har fået Apple til at oprette en proces til at fjerne albummet fra brugerens enheder. Ifølge Apple-talsmand Tom Neumayr, som gav en erklæring til Om/kode , spurgte kunderne Apple, hvordan man sletter albummet, efter det var blevet distribueret, hvilket har fået Apple til at oprette både et værktøj og et støttedokument der skitserer processen for at fjerne albummet fra iCloud.
Her er Apple-talsmand Tom Neumayrs forklaring: 'Nogle kunder bad om muligheden for at slette 'Songs of Innocence' fra deres bibliotek, så vi konfigurerede http://www.itunes.com/soi-remove for at lade dem nemt gøre det. Enhver kunde, der har brug for yderligere hjælp, skal kontakte AppleCare.'
For at fjerne U2-albummet bliver brugerne dirigeret til Apples nyt værktøj til fjernelse der automatisk fjerner U2-albummet fra en konto efter at have logget ind med et Apple-id og en adgangskode.
Apple advarer om, at når albummet er blevet fjernet fra en iTunes-konto, vil det ikke længere være tilgængeligt som et tidligere købt album. Brugere har indtil den 13. oktober 2014 til manuelt at geninstallere albummet gratis.
Populære Indlæg