Medarbejdere, der lytter til Amazon Alexa-anmodninger, kan få adgang til kundernes hjemmeadresser

Tidligere på måneden Bloomberg delte detaljer om tusindvis af ansatte som Amazon beskæftiger rundt om i verden til at lytte til stemmeoptagelser, der er optaget i hjemmene hos Amazon Echo-ejere, når Alexa-vågneordet bliver talt, med det formål at forbedre tjenesten.

Der var nogle bekymrende oplysninger i rapporten, herunder medarbejders adgang til private optagelser, optagelser, der er forstyrrende eller potentielt kriminelle, og en medarbejders tendens til at dele private optagelser i gruppearbejdschatmiljøer. Som det viser sig, er der noget, Alexa-ejere burde være endnu mere bekymrede over - nogle af disse medarbejdere har adgang til Amazon-kundernes hjemmeadresser.

I en ny rapport om det hold Amazon bruger til at lytte til Amazon Echo-optagelser, Bloomberg siger, at medarbejdere har adgang til lokationsdata og 'let kan finde en kundes hjemmeadresse' ved at indtaste geografiske koordinater i tredjeparts kortlægningssoftware. De nye oplysninger blev delt af fem anonyme Amazon-medarbejdere, som talte med Bloomberg .

Teammedlemmer med adgang til Alexa-brugeres geografiske koordinater kan nemt indtaste dem i tredjeparts kortlægningssoftware og finde boliger, ifølge medarbejderne, som underskrev fortrolighedsaftaler, der forhindrer dem i at tale offentligt om programmet.

eksporter spotify-playliste til apple music

Selvom der ikke er nogen indikation af, at Amazon-medarbejdere med adgang til dataene har forsøgt at spore individuelle brugere, udtrykte to medlemmer af Alexa-teamet bekymring over for Bloomberg, at Amazon gav unødvendigt bred adgang til kundedata, der ville gøre det nemt at identificere en enheds ejer.

Bloomberg så en demonstration, hvor et Amazon-teammedlem indsatte en brugers koordinater (gemt på Amazons servere som bredde- og længdegrad) i Google Maps, og fandt adressen for den bruger, der var knyttet til optagelsen, på mindre end et minut. Det er ikke klart, hvor mange mennesker der er i stand til at få adgang til det system, selvom to Amazon-ansatte sagde, at indtil for nylig kunne 'langt størstedelen' af arbejdere i Alexa Data Services-gruppen bruge softwaren.

Visse medarbejdere på datateamet, der lytter til optagelser, har adgang til hjemme- og arbejdsadresser for kunder sammen med telefonnumre og adgang til deres kontakter, hvis personen har valgt at dele kontakter med Alexa, alt sammen med det formål at forbedre anmodninger.

At medarbejdere kan få adgang til specifikke lokationsdata for en individuel kunde er bekymrende, fordi Amazon efter den oprindelige rapport havde dette at sige: 'Medarbejdere har ikke direkte adgang til information, der kan identificere personen eller kontoen som en del af denne arbejdsgang.'

hvordan jeg hårdt nulstiller min iphone 11

I en ny erklæring til Bloomberg , sagde Amazon noget andet og kaldte adgang til interne værktøjer 'meget kontrolleret.'

I en ny erklæring, der reagerer på denne historie, sagde Amazon, at 'adgang til interne værktøjer er meget kontrolleret og kun givet til et begrænset antal medarbejdere, der har brug for disse værktøjer til at træne og forbedre tjenesten ved at behandle et ekstremt lille udsnit af interaktioner. Vores politikker forbyder strengt medarbejderadgang til eller brug af kundedata af enhver anden grund, og vi har en nultolerancepolitik for misbrug af vores systemer. Vi reviderer regelmæssigt medarbejdernes adgang til interne værktøjer og begrænser adgangen, når og hvor det er muligt.'

Amazon, siger Bloomberg , ser ud til at begrænse det adgangsniveau, som medarbejderne har til følsomme kundedata, og efter den originale historie havde nogle af de arbejdere, der transskriberer og kommenterer lydoptagelser, ikke længere adgang til softwareværktøjer, de tidligere havde brugt.

Alexa-brugere, der er bekymrede for de data, der indsamles og bruges af Amazon, bør sørge for at aktivere alle privatlivsfunktioner og fjerne markeringen af ​​muligheden for at lade Amazon gemme Echo-optagelser.

hvordan man zip-filer på mac