JakeCoupland
Suspenderet
Original plakat- 16. april 2015
- 15. august 2015
Jeg tog uret af og bemærkede, at det havde forårsaget en massiv vabel og havde brændt min hud noget, gummiremmen havde reageret med min hud på en eller anden måde.
Chokeret ringede jeg til Apple med det samme, de svarede med det samme, og den dejlige dame for enden af telefonen (irsk, som jeg ringede fra Storbritannien) spurgte, hvad problemet var. Jeg fortalte hende, at mit ur havde forårsaget udslæt på min hud og faktisk blotlagt rå hud nedenfor. Chokeret og noget målløs spurgte hun, om jeg ikke havde noget imod at holde et minut. Tro mod sit ord var hun et minut senere tilbage og fortalte mig, at hun flyttede mig til sikkerhedssupportteamet i Cork. De svarede og tog mig igennem en proces med spørgsmål...
1) Hvad skete der?
2) Bærede jeg uret på en anden måde den dag (strammere osv.)?
3) Gjorde det ondt?
4) Havde udslættet noget gult slim?
Sammen med et par spørgsmål mere, jeg ikke kan huske! Det havde de åbenbart set før, da spørgsmålene, der fulgte, var meget specifikke. De bad mig også om at e-maile billederne af mit håndled, der er flere, men jeg vedhæftede kun et ovenfor! Her er den skyldige ur!
Den meget søde dame informerede mig derefter om, at de ville gå væk og vurdere oplysningerne og billederne natten over (jeg ringede kl. 19.00), og at de ville vende tilbage til mig næste morgen.
Dagen efter fik jeg et telefonopkald fra den samme søde dame. Apple havde kigget på mine oplysninger og også den samme model i deres laboratorium og var kommet til den konklusion, at min urrem højst sandsynligt havde fået et højt niveau af nikkel i sig, mere end der skulle være, da det forårsagede så dårlig en reaktion. De fortalte mig, at de gerne ville 'fange' uret, og at de ville sende et 'fangesæt' ud til mig, så de kunne vurdere mit ur. Jeg havde det helt fint med dette og var yderst tilfreds med, hvordan det var blevet håndteret indtil videre, effektivt og undskyldende! Jeg forstod, at i en massiv forsyningskæde sker der desværre ting som dette! Men det, der skete derefter, var simpelthen fantastisk!
Den dejlige dame fortalte mig, at de ville elske at få et nyt ur ud til mig, men for at sikre, at jeg ikke havde det samme problem og for at undskylde, hvad der var sket, ville de elske at sende mig en rustfri stålmodel af min valg (undtagen linkarmbåndet, da det også indeholdt nikkel)! Jeg var chokeret og også over månen! Jeg valgte milinase-løkken og fik at vide, at det ville tage en uge at komme til mig, og at de var så ked af det, og at de ville holde mig opdateret om leveringen af mit nye ur, og hvad der skete med det gamle (som jeg var interesseret!)
Jeg tog derefter afsted for glat på en ekspedition til Malaysia og Borneo for at fuldføre frivilligt arbejde med truede dyr, så jeg savnede lige leveringen af mit nye ur! Men en måned senere, da jeg vendte tilbage, var den der! & her har jeg den på!
Jeg var så imponeret over den måde, Apple håndterede alt på, det var så professionelt, og den gode vilje gestus viser, hvordan Apples kundeservice er uden sidestykke! En britisk avis 'The Sun' kontaktede mig og spurgte, om de kunne bruge historien og tilbød mig penge til at gøre det, jeg afslog dette, da jeg vidste, at en publikation som 'The Sun' (enhver fra Storbritannien vil vide dette) ikke er sandsynlig for at vise, hvor godt dette blev håndteret af Apple og ville bare gøre det til en forfærdelig oplevelse, hvor som om dette kommer frem her på MacRumours, vil I nævne, hvor godt de håndterede det!
Alle billeder brugt i dette indlæg skal have min tilladelse til at blive brugt, før de offentliggøres andre steder. (Jeg ønsker ikke, at visse publikationer bruger dem, hvis dette findes, selvom det er usandsynligt!)
LoveToMacRumors
- 15. februar 2015
- Canada
- 15. august 2015
Rogifan
- 14. november 2011
- 15. august 2015
BarredUwl
Bidragyder
- 24. april 2015
- NC
- 15. august 2015
ikke opnås
- 27. april 2011
- 15. august 2015
Tak! Og glad for at det lykkedes for dig!
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 15. august 2015
unobtainium sagde: Jeg har også nikkelallergi. Har ikke bestilt uret endnu. Hurtigt spørgsmål - hvorfor er der nikkel i sportsbåndet? Er det ikke gummi? Og specificerede Apple faktisk, at versionen af rustfrit stål er bedst til personer med nikkelallergi?
Tak! Og glad for at det lykkedes for dig!
Sportsbåndet har en stift i rustfrit stål, og der er spor af nikkel i rustfrit stål. Nogle medlemmer, der er overfølsomme over for nikkel, er dog i stand til at bære sportsbåndet, når de først påfører neglelak på siden af stiften, hvor det kommer i kontakt med huden.
Selv uret i rustfrit stål indeholder også nikkel. Se https://support.apple.com/en-us/HT204665 Mit gæt er, at OP's Space Grey-sportsbånd havde en defekt pin, der indeholdt en unormal mængde nikkel. OP ser dog ud til at være i stand til at tolerere spormængden af nikkel i både Apple Watch og Space Grey Apple Watch Sport, da de falder under de strenge nikkelrestriktioner, der er fastsat af nogle tilsynsmyndigheder.
NavySEAL6
til
- 13. december 2006
- 15. august 2015
testkort
- 13. april 2009
- Northumbria, Storbritannien
- 16. august 2015
JakeCoupland
Suspenderet
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
testcard sagde: Interessant historie. Hvordan blev The Sun opmærksom på dit problem?
Jeg har ingen ide! Det var virkelig mærkeligt, de sendte mig beskeder, så jeg talte med dem om det, og de skitserede den historie, de gerne ville køre, og jeg afslog, da det bare ikke var rigtigt eller fair på Apple.
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
JakeCoupland sagde: Jeg aner ikke! Det var virkelig mærkeligt, de sendte mig beskeder, så jeg talte med dem om det, og de skitserede den historie, de gerne ville køre, og jeg afslog, da det bare ikke var rigtigt eller fair på Apple.
Hvordan fik de fat i dine kontaktoplysninger, hvis du kun talte med Apple om dette? J
JakeCoupland
Suspenderet
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
JayLenochiniMac sagde: Hvordan fik de fat i dine kontaktoplysninger, hvis du kun talte med Apple om dette?
Twitter højst sandsynligt! Jeg tweetede, at det 'bare var mit held' at få et defekt Apple-ur, fik medieopmærksomhed og jeg slettede tweetet haha
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
JakeCoupland sagde: Twitter højst sandsynligt! Jeg tweetede, at det 'bare var mit held' at få et defekt Apple-ur, fik medieopmærksomhed og jeg slettede tweetet haha
Så du har en ide om, hvordan The Sun blev opmærksom på dit problem. Sidst redigeret: 16. august 2015
Devie
til
- 30. august 2004
- Adelaide, Australien
- 16. august 2015
matwoodson
- 16. august 2015
- 16. august 2015
JakeCoupland
Suspenderet
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
Rulle
- 25. juni 2003
- 16. august 2015
JakeCoupland sagde: Det var fantastisk! Jeg har siden sendt en tak-e-mail til den eller de rådgivere, der håndterede mit problem, med at sige tak, hvilket de alle var taknemmelige for at høre! Venlighed rækker langt, og jeg tror, at jeg fik sådan en pæn gestus på grund af hvor kold jeg var i telefonen, at råbe og kræve en opgradering er ikke vejen frem, jeg ville have været mere end glad for en erstatning men over månen med hvad resultatet blev. Det er ikke underligt, at de har den bedste kundeservice rundt omkring!
Jeg er glad for, at Apple håndterede din situation godt. For at være sikker er de dog mere bekymrede, når en produktfejl påvirker ejerens helbred direkte i modsætning til kun at kompromittere enhedens funktionalitet. Grunden til, at du blev spurgt om gul slim, formoder jeg, var for at afgøre, om du havde en infektion ud over kontakteksem, som ville have krævet anden behandling.
omgitscro
til
- 12. juli 2008
- 16. august 2015
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
omgitscro sagde: Space Grey Apple Watch Sport har en anodisering, som Apple har noteret sig for at have højere nikkelindhold end andre ure. Anodiseringen på stiften og urskiven var synderen.
Så i OP'ens situation var det den defekte stift i Sport-remmen, der havde et unormalt højt nikkelniveau i forhold til urkassen, da OP'en ikke reagerede på sagen.
Sheza
- 14. august 2010
- 16. august 2015
Anya B
- 20. juli 2013
- 16. august 2015
JakeCoupland sagde: Så jeg modtog mit 42 mm Space Grey Apple Watch Sport i den første uge af maj og havde det på hver dag indtil midten af juli, hvor jeg efter en travl dag, hvor jeg ikke rigtig mærkede noget galt, bemærkede en kløende/brændende fornemmelse i min håndled.
Jeg tog uret af og bemærkede, at det havde forårsaget en massiv vabel og havde brændt min hud noget, gummiremmen havde reageret med min hud på en eller anden måde.
Chokeret ringede jeg til Apple med det samme, de svarede med det samme, og den dejlige dame for enden af telefonen (irsk, som jeg ringede fra Storbritannien) spurgte, hvad problemet var. Jeg fortalte hende, at mit ur havde forårsaget udslæt på min hud og faktisk blotlagt rå hud nedenfor. Chokeret og noget målløs spurgte hun, om jeg ikke havde noget imod at holde et minut. Tro mod sit ord var hun et minut senere tilbage og fortalte mig, at hun flyttede mig til sikkerhedssupportteamet i Cork. De svarede og tog mig igennem en proces med spørgsmål...
1) Hvad skete der?
2) Bærede jeg uret på en anden måde den dag (strammere osv.)?
3) Gjorde det ondt?
4) Havde udslættet noget gult slim?
Sammen med et par spørgsmål mere, jeg ikke kan huske! Det havde de åbenbart set før, da spørgsmålene, der fulgte, var meget specifikke. De bad mig også om at e-maile billederne af mit håndled, der er flere, men jeg vedhæftede kun et ovenfor! Her er den skyldige ur!
Den meget søde dame informerede mig derefter om, at de ville gå væk og vurdere oplysningerne og billederne natten over (jeg ringede kl. 19.00), og at de ville vende tilbage til mig næste morgen.
Dagen efter fik jeg et telefonopkald fra den samme søde dame. Apple havde kigget på mine oplysninger og også den samme model i deres laboratorium og var kommet til den konklusion, at min urrem højst sandsynligt havde fået et højt niveau af nikkel i sig, mere end der skulle være, da det forårsagede så dårlig en reaktion. De fortalte mig, at de gerne ville 'fange' uret, og at de ville sende et 'fangesæt' ud til mig, så de kunne vurdere mit ur. Jeg havde det helt fint med dette og var yderst tilfreds med, hvordan det var blevet håndteret indtil videre, effektivt og undskyldende! Jeg forstod, at i en massiv forsyningskæde sker der desværre ting som dette! Men det, der skete derefter, var simpelthen fantastisk!
Den dejlige dame fortalte mig, at de ville elske at få et nyt ur ud til mig, men for at sikre, at jeg ikke havde det samme problem og for at undskylde, hvad der var sket, ville de elske at sende mig en rustfri stålmodel af min valg (undtagen linkarmbåndet, da det også indeholdt nikkel)! Jeg var chokeret og også over månen! Jeg valgte milinase-løkken og fik at vide, at det ville tage en uge at komme til mig, og at de var så ked af det, og at de ville holde mig opdateret om leveringen af mit nye ur, og hvad der skete med det gamle (som jeg var interesseret!)
Jeg tog derefter afsted for glat på en ekspedition til Malaysia og Borneo for at fuldføre frivilligt arbejde med truede dyr, så jeg savnede lige leveringen af mit nye ur! Men en måned senere, da jeg vendte tilbage, var den der! & her har jeg den på!
Jeg var så imponeret over den måde, Apple håndterede alt på, det var så professionelt, og den gode vilje gestus viser, hvordan Apples kundeservice er uden sidestykke! En britisk avis 'The Sun' kontaktede mig og spurgte, om de kunne bruge historien og tilbød mig penge til at gøre det, jeg afslog dette, da jeg vidste, at en publikation som 'The Sun' (enhver fra Storbritannien vil vide dette) ikke er sandsynlig for at vise, hvor godt dette blev håndteret af Apple og ville bare gøre det til en forfærdelig oplevelse, hvor som om dette kommer frem her på MacRumours, vil I nævne, hvor godt de håndterede det!
Alle billeder brugt i dette indlæg skal have min tilladelse til at blive brugt, før de offentliggøres andre steder. (Jeg ønsker ikke, at visse publikationer bruger dem, hvis dette findes, selvom det er usandsynligt!)
Jeg havde nøjagtig samme oplevelse som dig, med samme resultat. Jeg modtog mit Sport-ur i april, og inden for 2 timer efter jeg havde brugt det, fik jeg stort set det samme udslæt som dig. Kontaktede Apple, og de arrangerede også en afhentning af uret, så ingeniørerne i Cork kunne undersøge sagen. Jeg aner ikke, hvad de fandt TBH. Den seniorrådgiver, jeg havde at gøre med, spurgte mig, om jeg ville have en erstatning, og da jeg reagerede så dårligt på Sporten, spurgte jeg, om jeg ville være tilfreds med en SS-version (uden ekstra omkostninger). Jeg valgte det samme band, som jeg havde med sporten, da jeg ikke ønskede at strække mit held, da Apple allerede var meget generøs. Jeg var så chokeret over oplevelsen og blev endnu mere chokeret, da seniorrådgiveren sørgede for en overførsel af min Applecare+ (uden ekstra omkostninger).
Heldigvis blev jeg ikke kontaktet af The Sun, der er en fordel ved ikke at være på sociale medier som Twitter og Facebook. Reaktioner:Monya7 og MacGurl111
MacGurl111
- 4. februar 2010
- Seattle
- 16. august 2015
EdisEdward
til
- 4. februar 2013
- 16. august 2015
Newtons æble
Suspenderet
- 12. april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17. august 2015
JakeCoupland
Suspenderet
Original plakat- 16. april 2015
- 17. august 2015
Newtons Apple sagde: Jeg ville have fjernet mit ur MANGE før det gjorde den slags skade på min arm.
Det skete i løbet af et døgn, en morgen, min arm var fin, jeg tog den af om aftenen efter pludselig at have følt en skarp kløe og dette var sket, det var ikke et voksende problem.
Newtons æble
Suspenderet
- 12. april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17. august 2015
JakeCoupland sagde: Det skete i løbet af en dag, en morgen, min arm var fin, jeg tog den af om aftenen efter pludselig at have følt en skarp kløe, og dette var sket, det var ikke et voksende problem.
Godt du kiggede og ikke sov med det.
Håber du får det ordnet.
- 1
- 2
- 3
- 4
Populære Indlæg