I maj 2018, Apple anerkendte et mikrofonproblem, der påvirker nogle iPhone 7- og iPhone 7 Plus-modeller kører iOS 11.3 eller nyere i et internt dokument, der er tilgængeligt for Apple Stores og Apple-autoriserede serviceudbydere. Eternal fik dokumentet fra en pålidelig kilde tidligere i år.
Et uddrag fra Apples dokument:
Nogle kunder rapporterer måske, at mikrofonen på deres iPhone 7 eller iPhone 7 Plus ikke virker, efter at de har opdateret til iOS 11.3, og højttalerknappen er nedtonet, når de foretager eller modtager et opkald.
hvordan man ændrer standardkort i Apple WalletSymptomer:
- Højttalerknappen er nedtonet under opkald
- Andre mennesker er ikke i stand til at høre kunden på mobilopkald eller FaceTime-opkald
- Hvis en kunde afspiller en video eller et stemmememo, som de har lavet efter installation af iOS 11.3, er der ingen lyd
Apples dokument indeholdt derefter fejlfindingstrin, som dets tjenesteudbydere kunne følge, herunder afbrydelse af eventuelle Bluetooth-headset eller tilbehør, der er forbundet til iPhone. Hvis problemet fortsatte, og iPhonen var uden for garantien, rådede Apple tjenesteudbydere til at 'anmode om en garantiundtagelse' hos virksomheden.
I en kort periode var Apple Stores og Apple-autoriserede serviceudbydere i stand til at fortsætte med reparationer uden omkostninger for kunden.
'Jeg har lige fået skiftet min kones iPhone 7 i morges,' skrev et evigt forummedlem den 30. juli 2018 i et diskussionsemne om problemet. 'Uden for garantien, og Apple tog sig af regningen. Mikrofonen på enheden havde fejlet.'
hvornår kom iphone x ud
Undtagelserne sluttede brat i juli 2018 , dog da Apple slettede sit interne dokument relateret til mikrofonproblemet og forhindrede gratis reparationer i at blive behandlet gennem sin serviceportal. Siden da har mange Apple-detail- og supportmedarbejdere nægtet at anerkende, at politikken nogensinde har eksisteret.
Eternal har modtaget adskillige e-mails fra berørte kunder, siden vi publicerede vores artikel i juli, men der har ikke været meget, vi kan gøre for at hjælpe. Apple reagerede ikke på vores oprindelige anmodning om kommentar, så vi har fulgt op i dag.
hvordan frigør jeg en tekstbesked på iphone
Mikrofonproblemet ser ud til forbliver et problem fra og med iOS 12.1.1 , men Apples dokument identificerede aldrig en årsag. Baseret på antallet af berørte brugere, er det næsten helt sikkert en hardwarefejl, så det er uklart, hvorfor Apple ikke længere tilbyder gratis reparationer og tvinger kunderne til at betale ud af lommen for en rettelse.
Apples reparationsgebyr uden for garantien for dette problem er over 0 i USA, ifølge berørte kunder på Eternal-fora og Twitter. iPhone 7 og iPhone 7 Plus-enheder, der stadig er inden for Apples begrænsede etårige garantiperiode eller dækket af AppleCare+, forbliver berettiget til en gratis reparation.
'Jeg havde dette problem for en måned siden og betalte 9 for en erstatning,' sagde en evig læser i en e-mail. 'For to uger siden begyndte min svoger at have det samme problem med sin iPhone 7 Plus, og i dag begyndte min kones iPhone 7 at gøre det samme. Det er en ny telefon og knap 15 måneder gammel.'
'Desværre kan jeg godt lide hundredvis, der er blevet fortalt af Apple, at 'vi ved ikke, hvad du taler om', og Apple vil have 9 for at sende mig en renoveret telefon, som de ikke kan fortælle mig, ikke vil have det samme problem ,' mailede en anden læser.
magisk tastatur med touch-id og numerisk tastatur
Twitter er hjemsted for lignende klager:
så iOS 12 knækkede alle min iphone 7s mikrofoner, og Apple vil have 0 for at erstatte det... hvad skal jeg gøre - michael (@meantomatoes) 6. december 2018
Hedder @AppleSupport fordi iPhone 7+ mikrofon holdt op med at virke under opkald. Det er et almindeligt problem, ikke skade. Deres svar: betal os! Apple understøtter ikke sine produkter eller kunder. #Pixel3 ser ret godt ud... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24. november 2018
@Æble Jeg opgraderede min Iphone 7 til IOS 12.1 - den er lige holdt op med at fungere, virker ikke højttaler, mikrofon, ringer ikke, jeg hører ikke noget.
Det var du opdaterede softwaren til 12.1 og stoppede alt. — Ana Carol Oliveira (@anacso) 3. november 2018
@AppleSupport @App butik I har nogle mørke grå politikker om jeres produkter. Jeg har en iphone 7 Plus med en nedtonet mikrofon, et problem, der gælder for et tilbagekaldelsesprodukt, jeg gik til en Apple Store, og de fortalte mig, at jeg skulle betale 475 usd for at få det løst. — Paola Valdez (@paola0666) 21. oktober 2018
Det er værd at bemærke, at nogle få kunder har formået at argumentere for en gratis reparation, men dette er ikke det almindelige resultat.
Apple har en track record af god kundeservice, og det tilbyder flere forskellige offentlige reparationsprogrammer for hardwareproblemer på forskellige produkter, men det ser ud til at efterlade kunderne i støvet her af uklare årsager. Vi vil meget gerne høre Apples side af situationen, hvis virksomheden vælger at svare.
I mellemtiden kan reparationer påbegyndes ved at bestille en tid på en Genius Bar eller hos en Apple-autoriseret serviceudbyder via Kontakt Apple Support side: iPhone → Reparationer og fysiske skader → Kan ikke høre gennem modtager eller højttalere → Indbygget højttaler → Medbring til reparation.
Populære Indlæg